Social Media Monitoring, noch nicht in allen Unternehmen vertreten

In meinem Artikel Social Media Monitoring - Nachfrage in Deutschland Ende Juli habe ich die Online Befragung von infospeed in Zusammenarbeit mit der FH Köln vorgestellt. Diese Studie stammt allerdings aus dem Jahr 2008. Ganz aktuelle Daten gibt es nun in der aktuellen Studie von der Universität Augsburg, dem Social Media Monitoring Anbieter B.I.G. Business Intelligence Group und der Kommunikationsagentur Pepper. Während die befragten Unternehmen bereits sich und ihre Produkte über Social-Media-Kanäle vermarkten, betreiben weniger als ein Drittel (28,6 Prozent) die gezielte Auswertung von Inhalten aus sozialen Netzwerken. Unternehmen nutzen das Monitoring hauptsächlich zur Wettbewerbsbeobachtung, Marktforschung und Identifizierung von Trends.

Beweggründe für den Einsatz von Social Media Monitoring

Social Media Monitoring - Nachfrage in Deutschland

Eine am 21.07.2010 erschienene Pressemitteilung von Alterian und Wort + Welt wird mit der Überschrift „Social Media Monitoring-Studie: Marketing im Blindflug? Zweidrittel-Mehrheit der Unternehmen in Deutschland verzichtet auf Social Media Monitoring-Software“ betitelt. Alterian beziehen sich in ihrer Pressemitteilung auf Ergebnisse einer Untersuchung des Greven´s Adressbuch-Verlag zur Nutzung von Social Media Werbeformen bei kleinen und mittelständischen Unternehmen. Nach der Studie lehnen 69 Prozent der befragten Unternehmen den Einsatz von Social Media strikt ab, da die Mechanismen und konkreten Handlungsschritte für den Aufbau einer Social Media Strategie im Unternehmen nicht klar seinen. Social Media Monitoring wird jedoch nicht explizit erwähnt. Demnach ist davon auszugehen, dass Alterian der Ansicht ist, dass Unternehmen, die Social Media Plattformen für ihre geschäftliche Entwicklung nicht nutzen, auch kein Monitoring von Social Media betreiben. [1]

Dem widerspricht ein Beitrag Anfang Juli aus der Financial Times Deutschland. Im Artikel der FTD steht, dass Unternehmen zunehmend den Wert des Social Media Monitoring erkennen und verstärkt auf Dienstleister zurückgreifen, die darauf spezialisiert sind, die Nutzerkommentare im Internet nach Kundenmeinungen über das betreffende Unternehmen und seine Produkte zu durchsuchen. [2] Beide Beiträge beinhalten keine genauen Zahlen zum Einsatz von Social Media Monitoring in den Unternehmen. Wenn man sich allerdings die Referenzen der verschiedenen Anbieter anschaut, ist es offensichtlich, dass die großen Unternehmen in Deutschland alle Social Media Monitoring einsetzen.