Social Media Research - Die Möglichkeiten der Social Media Analyse

Bei der Marktforschung werden zu einer bestimmten Problemstellung Daten gesammelt, aufarbeitet, analysiert und interpretiert. Die Datenerhebung erfolgt dabei durch Beobachtung und/oder Befragung (Interview, Expertenbefragung). Im Artikel Eine sehr interessante Option: Zuhören statt fragen von Dr. Johannes Kirsch auf dem Result Blog wird die empirische (Sozial-)Forschung kritisiert. Nach Angaben von Kirsch implizieren die Fragen, die man stellt, bereits die Antworten und: Antworten erhält man nur zu Sachverhalten, nach denen man fragt. Frei nach dem Motto: Wie man in den Wald ruft, so schallt es heraus. Kann man ohne zu fragen erfahren, was bewegt?

Bei der nicht-teilnehmenden Beobachtung greift der Beobachter nicht aktiv in das Geschehen ein. Hier werden menschliche Handlungen, Äußerungen sowie nonverbale Reaktionen (Mimik, Gestik) erfasst. Das beobachtete Verhalten erlaubt jedoch nur begrenzt Rückschlüsse auf die dahinter liegenden Beweggründe des Probanden. Aus diesem Grund wird die Beobachtung häufig mit der Befragung verknüpft.

Kauf mich oder sind Social Media Monitoring Anbietern schlecht im Vertrieb?

Stephen Waddington hat in einem Artikel auf seinem Blog die Vertriebstaktiken der verschiedenen Social Media Monitoring Anbieter bemängelt. Bereits der Titel des Artikels „Why are most social media monitoring firms so lausy at selling?” lässt vermuten, dass Stephen Waddington von den Vertriebsmethoden nicht wirklich angetan ist. Da ich jetzt auch bei einem Social Media Monitoring Anbieter arbeite und der Vertrieb zu meinen Aufgaben zählt, war ich an diesem Artikel natürlich besonders interessiert.
Hauptkritikpunkt von Waddington ist, dass er von den Anbietern nur per Email oder Telefon kontaktiert wird. Seiner Meinung nach müssten die Anbieter ihre Tools nutzen, um Gespräche und die Tonalität zu einem Thema zu beobachten und anschließend die Ergebnisse der Allgemeinheit zu präsentieren. Auf diese Weise könnten sie seiner Meinung nach ihre Kompetenz zeigen. Gerade wenn es um die Kontaktaufnahme geht, sind damit wohl auch Gespräche und Fragestellungen zum Thema Monitoring gemeint. So schlecht wie Waddington die Lage darstellt, ist sie meiner Meinung nach jedoch nicht.

Praxisleitfaden Social Media Monitoring

Mitte November habe ich Euch die Social Media Monitoring Marktstudie vom Fraunhofer Institut näher vorgestellt. Bereits ein paar Tage vorher ist der Praxisleitfaden von absatzwirtschaft und Mind Business Consultant erschienen und im Gegensatz zur Fraunhofer Studie ist der Leitfaden kostenlos. Diese Studie richtet sich an alle Akteure, die in ihrem Unternehmensbereich (Reputationsmanagement, Marketing, Marktforschung, Public Relations, Unternehmenskommunikation, Innovations- und Trendmanagement) mit dem Thema Social Media Monitoring in Berührung kommen können. Am Anfang sind die Kernaussagen der Studie zusammengefasst. Die Herausgeber der Studie haben dort ihre zentralen Empfehlungen für Unternehmen und Dienstleister, die sich mit dem Thema befassen, aufgeführt.

Recap dmexco und Netnocamp

Letzte Woche haben im Rahmen der Internetwoche Köln die dmexco, Fachmesse zu Online-Marketing, und das erste Barcamp zur Netnographie, das Netnocamp, stattgefunden. Die dmexco war für mich in erster Linie eine Möglichkeit, meine Online Kontakte endlich mal im Real Life zu treffen. Darüber hinaus hatte ich im Vorfeld auf meiner Facebook Seite angekündigt, dass ich die verschiedenen Monitoring Anbieter am Stand besuchen werde. Das habe ich natürlich auch getan. Allerdings waren nicht ganz so viele Anbieter vertreten, wie ich eigentlich gehofft hatte. Auf der dmexco gab es einen Stand von Alterian, ethority, mindlab (dem deutschen Vertriebspartner von Radian6) und VICO Research & Consulting. Die Online Marketing Firma Metapeople bietet mittlerweile auch eine eigene Social Media Monitoring Software an. Daher habe ich mich natürlich auch am Stand dieses Unternehmens über die Dienstleitung Social Media Monitoring informiert. Demnächst dazu mehr auf dem Blog.

Mensch vs. Maschine - Das Experiment

David Nelles schreibt in seinem Artikel „Social Media Monitoring – mehr Kopf und weniger Maschine“, dass es in Deutschland vor 2-3 Jahren lediglich eine handvoll Social Media Monitoring Tools gab. Das kann ich nicht bestätigen oder widerlegen, da ich mich erst seit kurzem mit diesem Thema beschäftige. Was ich aber mitbekomme ist, dass immer mehr Unternehmen in diesem Bereich aktiv werden. Es ist sehr schwer, eine Marktübersicht über Social Media Monitoring Anbieter zu erstellen. Während Social Media Monitoring in Amerika bereits eine Selbstverständlichkeit ist, hat sich dieser Themenbereich nun auch in den Köpfen der Kommunikationsentscheider in Deutschland etabliert.

ethority, der Social Media Monitoring Anbieter aus Hamburg!

ethority ist eine Hamburger Social Media Agentur mit Dependance in München, die durch langjährige Erfahrung, hoch entwickelte Technologien und Know-how zu den führenden Anbietern für Marketing, Monitoring, Marktforschung und Strategieberatung im Bereich Social Media gehört. Zum Kundenstamm gehören sowohl große deutsche als auch Global- und Online-Brands sowie Mittelständler aus den bereichen B2B und B2C. Hinter dem Namen ethority steht Gründer und Managing Director Sten Franke und sein etwa 50-köpfiges Team aus festen und freien Mitarbeitern.

Das Unternehmen wurde 1998 als Mediatime gegründet, 2001 wurde die eigene Webmonitoring-Technologie gridmaster gelauncht. Diese Crawler- und Klassifizierungstechnologie wird bis heute ständig weiterentwickelt und optimiert, so dass sie nach Angaben von ethority mittlerweile den höchsten Standard im Monitoringbereich bietet.

AUSSCHNITT Medienbeobachtung – Ein Social Media Monitoring Service

Neben Technologieanbietern für das Social Media Monitoring gibt es traditionelle Medienevaluations-Unternehmen, die Monitoring und Analyse durch Lektoren- und Analystenteams anbieten. Die Firma AUSSCHNITT Medienbeobachtung aus Berlin unterstützt PR-Schaffende, Marketing- und Werbeleiter und Kommunikationsabteilungen beim Management von Informationen.

Mit der Social Media Analyse werden in den Social Media Plattformen die Entwicklung von Issues und Meinungsäußerungen beobachtet und analysiert. AUSSCHNITT bezeichnet den Bereich Social Media als vormedialen Raum, da dort Gerüchte und Meinungen entstehen und zwar oft bevor diese von den klassischen Medien aufgegriffen werden.