Das Leistungsschutzrecht und Social Media Monitoring

Auch die Analyse der Social Media Kommunikation ist vom Leistungsschutzrecht betroffen. Das war wohl auch das ausschlaggebende Argument von valuescope einen Artikel über das Leistungsschutzrecht zu veröffentlichen. Als ich den folgenden Tweet von Anna gelesen habe dachte ich, cool jetzt beschäftigt sich auch mal ein Social Media Monitoring Anbieter mit dem Thema.

Endlich äußert sich auch mal ein Social Media Monitoring Unternehmen zum Leistungsschutzrecht. Danke @valuescope bit.ly/14J2EN0 #LSR
— ForschungsWeb (@ForschungsWeb) February 3, 2013

Als ich den Artikel gelesen habe, war ich allerdings schwer enttäuscht. In dem Beitrag steht:

"Valuescope wäre hiervon mit seinen Dienstleistungen "Valuefeeds" (themenspezifische Nachrichtenaggreagation) und möglicherweise "VS360" (Filterung spezifischer Informationen) sowie "Web Analyzer" (Social Media Monitoring) ebenfalls betroffen."

Social Media Monitoring - Die Session im Hangout

Ich sitze gerade an den Buchkapiteln zu Social Media Monitoring und verfolge nebenbei die Tweets zum Barcamp in Braunschweig. Und bin daher über den folgenden Tweet von Francy gestolpert.

Das Thema Monitoring wird immer populärer. So relevant, dass alle sich zu diesem Thema austauschen. Auch die, die es besser bleiben lassen sollten ;-)

Ich habe Anfang November mit Stefan Evertz und Silke Schippmann das erste MonitoringCamp in Deutschland organisiert. Das Interesse war enorm, das anschließende Feedback mehr als positiv. Bei mir im Kopf hat es also nach der Abschlusssession schon wieder angefangen zu rattern. Ideen habe ich ohne Ende, bloß keine Zeit alle umzusetzen. Mit Stefan habe ich aber auch ganz konkret schon über einige Punkte gesprochen.

Wenn das Interesse am Thema so groß ist, warum dann nicht eine Social Media Monitoring Session als Hangout machen? Ich kann stundenlang über Social Media Monitoring sprechen, ohne mich zu wiederholen. In drei Jahren sammelt sich eben einiges an. Ihr müsst mir nur sagen, was euch jetzt genau interessiert? Welche kostenlosen Tools gibt es? Was muss ich beim Aufsetzen einer Query beachten? Warum ist Social Media Monitoring überhaupt wichtig? Für welche Abteilungen ist es interessant?

Ich bin dann gerne bereit, eure Fragen in einem Hangout zu beantworten oder mit euch über bestimmte Aspekte zu diskutieren.

Um einen Austausch zum Thema Social Media Monitoring zu ermöglichen, sind Stefan und ich dabei eine Facebook Gruppe einzurichten - ja so etwas gibt es tatsächlich noch nicht. Also die Gruppe steht natürlich schon, aber wir müssen unsere Gedanken dazu noch mal zusammenfassen ;-)

Und wir haben weitere Ideen, die ich an dieser Stelle aber noch nicht ausplaudern möchte.

Ein Social Media Monitoring Report der etwas anderen Art

Reports und Studien zum Thema Social Media Monitoring gibt es fast wie Sand am Meer. Warum sollte ich also hier über einen neuen Report berichten? In den meisten Reports liest man sehr oft ähnliche Inhalte über die bereits bekannten Tools. Über meinen ehemaligen Arbeitgeber VICO bin ich jetzt über den Social Media Monitoring Tools und Services Report der Ideya Business and Marketing Consultancy gestolpert. Das besondere an diesem Report ist die internationale Betrachtungsweise des Anbietermarktes. Es ist oft so, dass die Anbieter & Tools in ihrem Heimatmarkt sehr gut sind und in den anderen Ländern in Sachen Quellenabdeckung versagen. Gerade in Märkten wie Spanien, Italien aber auch in den skandinavischen Ländern haben die meisten deutschen und internationalen Tools noch Schwächen. Heißt das jetzt, dass ich für jeden Markt ein eigenes Tool einsetzen muss? Nein, natürlich nicht. Man sollte diesen Aspekt jedoch im Hinterkopf behalten und beim Setup von solchen Ländern in Zusammenarbeit mit dem Anbieter die Quellenabdeckung optimieren.

Das MonitoringCamp: Themen, Sessions & Ziele

Beim Thema Monitoring herrscht immer noch viel Unwissenheit oder gefährliches Halbwissen. Man glaubt, man kennt sich mit dem Thema aus, hat aber eigentlich keine Ahnung. Zeit für ein MonitoringCamp ;-) Stefan hat Euch in seinem Artikel ja bereits über unserer Idee zum Barcamp über Monitoring informiert - und dabei auch die drei Segmente skizziert, die wir beim MonitoringCamp sehen (Social Media Monitoring , Social Media Analytics, Webanalytics).

Das MonitoringCamp findet am Wochenende vom 9.-10.11.2012 in Hamburg statt. Die zentrale Anlaufstelle (inkl. Voranmeldung) ist das Mixxt-Netzwerk unter www.monitoringcamp.de. Informationen rund um das Camp erfahrt ihr immer auf unserer Facebook Seite, Anfragen in Sachen Sponsoring und alle anderen Fragen beantworten wir gerne per Mail (team@monitoringcamp.de). Organisiert wird das Barcamp von Stefan Evertz (Berater, Köln; www.hirnrinde.de, @hirnrinde), Stefanie Aßmann (Digital Consultant elbkind, Hamburg; Social Media Monitoring Blog, @miss_assmann) und Silke Schippmann (Social Media Consulting, Hamburg; DialogArtists, @Silke_S). Danke auch nochmal an Vivian Pein für das Logo.

Interview zu Social Media Monitoring

Mein Blog leidet momentan ein bisschen unter meinen anderen Projekten. Ideen zu Artikeln haben ich ohne Ende, leider fehlt mir momentan einfach die Zeit diese auch umzusetzen. Umso schöner, wenn ich euch einfach ein bisschen per Video über Social Media Monitoring erzählen kann. Bjoern Negelmann hat mich vor ein paar Tagen im Büro bei elbkind besucht und ein Videointerview für Kongress Media mit mir durchgeführt. Viel Spaß beim Anschauen!

   

 Ich habe einen Moment überlegt und mir dann gedacht, es wurden doch noch mehr Interviews durchgeführt. U.a. z.B. mit Björn Ognibeni von BuzzRank. Und das ist wirklich toll, er geht auf ein paar ganz wichtigen Punkte ein. Viele Tools werden von Unternehmen gar nicht (mehr) genutzt, weil sie zu komplex, zu kompliziert sind. Das ist auch eine Richtung die ich auf dem Anbietermarkt beobachtet, es gibt immer mehr neue Tools, die sich auf eine schlichte, übersichtliche, intuitive Oberfläche konzentrieren. Nach dem Motto "easy to use".

 

Twingly launcht Wiki für deutsche Social Media Monitoring Tools

Quelle: Silicon Valley Blog

Ich habe mich Ende 2009 das erste Mal mit Social Media Monitoring beschäftigt. Meine Recherche nach deutschsprachigen Informationen über Social Media Monitoring war dabei sehr ernüchternd. Auch meine Suche nach deutschen Anbietern hat sich als nicht ganz so einfach herausgestellt.

Diese Erkenntnis hat mich damals dazu gebracht meine Masterarbeit zu diesem Thema zu schreiben und ein bisschen mehr Transparenz in den deutschen Markt zu bringen. Auf meinem Blog findet Ihr ja bereits eine Liste Social Media Monitoring Anbieter. Ich habe mich dort wirklich auf Anbieter konzentriert, die zumindest mit einer Niederlassung in Deutschland vertreten sind.

Welche Rolle spielt Social Media Monitoring bei Employer Branding

Am 13./14. Oktober hat in Hamburg die Social Media Recruiting Conference stattgefunden. Neben Tipps zu Employer Branding & Recruiting im Social Web, Suchmaschinenoptimierung (SEO) bzw. Suchmaschinenmarketing (SEM) und Social Media Recht etc. gab es zwei Workshops zum Thema Social Media Monitoring und Employer Branding. Einen Workshop habe ich gehalten. Da das Thema auch sicher ein paar weitere User interessant ist, gebe ich die Inhalte des Vortrags heute hier in diesem Artikel wieder.
Oft wird Social Media Monitoring nur im Kontext von PR und Marketing genannt. Klar ist es wichtig, die Maßnahmen in Social Media zu beobachten und auszuwerten, aber Social Media Monitoring kann für fast alle Abteilungen im Unternehmen einen Mehrwert bieten. Die folgende Grafik wurde im Social Media Monitoring Leitfaden vom BVDW veröffentlicht. Ich finde sie zeigt die verschiedenen Einsatzmöglichkeiten sehr gut auf. Aber in diesem Blogbeitrag widme ich mich erstmal dem Human Ressource Management.

Es war einmal ein Märchen über die Best Performer Tools von Social Media Monitoring

Zu Beginn möchte ich, wie Philipp auch schon in seinem Beitrag auf Google+ darauf hinweisen, dass dieser Artikel meine private Meinung ist. Sie muss nicht zwangsläufig der Meinung meines Arbeitsgebers VICO entsprechen.

Angefangen hat alles mit einem Artikel Anfang Juli mit der Überschrift "Best Performer Tools von Social Media Monitoring".  Bei der Erklärung der Methodik werden Social Media Monitoring Dienstleister gleich negativ dargestellt.

"Wichtig war beispielsweise, dass es sich bei den Herstellern um reine Toolanbieter handelt und nicht um Marktforschungsunternehmen, die mit halbmanuellen, intransparenten Verfahren Analysen liefern."

Intransparente Verfahren? Welcher Anbieter ist da bitte vollständig transparent.
Und was ist an einem Dienstleister negativ? Ist Goldbach Interactive nicht auch ein Dienstleister, der ein Tool für die Kunden einsetzt?

Gastbeitrag: TK-Unternehmen: Smart Service im Social Web liefert positiven Beitrag zur Unternehmenswahrnehmung

In einer aktuellen Mind Business-Untersuchung der Top 10 Marken* in der Telekommunikationsbranche in Deutschland wurde der Status Quo für Social Media Customer Service ermittelt. Dazu wurden gemeinsam mit VICO Research & Consulting mehr als 300.000 Beiträgen im deutschsprachigen Social Web mit Hilfe des Social Media Monitoring analysiert. Jeder zehnte Treffer betrifft den Kundenservice. Die User suchen meistens nach Produkt-Tipps oder –Tricks oder Hilfe bei Bedienungsproblemen und tauschen sich online über die Servicequalität aus. Die Analyse belegt, dass Unternehmen, die ihren Kunden einen komfortablen Service über soziale Netzwerke anbieten, ein höheres Niveau positiver Beiträge erreichen.

Infografik über Social Media Monitoring

Die folgende Infografik, erstellt von OneForty und Kissmetrics, zeigt viele verschiedene Aspekte von Social Media Monitoring auf:

• Welche Anwender nutzen Social Media Monitoring?
• Welche Faktoren spielen bei der Auswahl eines Tools eine Rolle?
• Wie viel bezahlen die Anwender der Tools?
• Wie zufrieden sind die Nutzer mit dem Tool und wie hoch ist die Wechselbereitschaft?

Die Grafik zeigt aktuelle Zahlen zum Thema. Was mir hier fehlt, ist der Einsatz von Social Media Monitoring in den verschiedenen Abteilungen. In der Grafik werden Marketing Executives, Small Business Manager, Consultants, Agency Professionals und Social Media Manager aufgeführt. Die PR und Marketingabteilung sind in jedem Fall die Personen, die Social Media Monitoring bereits verstärkt im Einsatz haben. Was hier fehlt sind Abteilungen wie Forschung & Entwicklung, Produkt- und Qualitätsmanagement sowie Service / Kundenbetreuung. Allerdings ist es auch nicht ganz so einfach, die Bedürfnisse der verschiedenen Abteilungen in einem Social Media Monitoring Tool zu vereinen.

Social Media Monitoring mit Google Alerts

Ich habe soeben eine Präsentation zum Monitoring mit Google Alerts entdeckt. Hier wird sehr einfach erklärt, wie Unternehmen Social Media Monitoring mit Google Alerts nutzen können.
Meiner Meinung nach ist diese Möglichkeit - neben Yahoo Pipes - für kleine Unternehmen sinnvoll bzw. für Firmen, die wenig Buzz erzeugen.
Sobald mehr als 100 Treffer pro Tag hinzukommen, ist es meiner Meinung nach nicht mehr effektiv.

Social Media Monitoring für die Finanzbranche und Hotelbewertungen

In der letzten Zeit bin ich via Twitter & Co immer öfter über das Finanzverzeichnis gestolpert. Dort findet man nach Angaben der Betreiber auch eine Liste von Social Media Monitoring Anbietern, die sich auf die Finanzbranche spezialisiert haben. Wirklich? Eher nicht!

Schauen wir uns die folgende Präsentation mal an:

Lasst die Diskussionen zum Thema Social Media Monitoring beginnen!

Beim Thema Social Media Monitoring ist der Diskussionsbedarf sehr hoch. Auf meinem Blog gibt es immer wieder hoffentlich spannende Insights. Aber es gibt bestimmt viele Fragestellungen, die ich in meinen Blogbeiträgen noch nicht beantwortet habe. Aus Mangel an Zeit werde ich in der nächsten Zeit auch nicht mehr soooo regelmäßig dazu kommen, über das Thema zu schreiben.

Ein eigenes Forum zum Thema zu eröffnen, ist zu aufwändig. Aber!!!
Facebook hat die Lösung ;-)

Social Media Monitoring im Unternehmen - Praxisbeispiele

Social Media Listening Center bei Dell

Auf dem Blog möchte ich das Thema Social Media Monitoring möglichst von allen Seiten beleuchten. Das gelinkt mir hoffentlich in den meisten Fällen ganz gut. Bisher habe ich mich jedoch eher mit Anbietern als Anwendern zum Thema Social Media Monitoring ausgetauscht.Wenn es um aktuelle Anwendungsbeispiele in Unternehmen geht, konnte ich bisher immer nur auf Präsentationen und Blogbeiträge zurückgreifen, die ich im Netz gefunden habe. Die Artikel mit Praxisbezug sind bisher allerdings immer sehr gefragt gewesen und auch ich finde die Herangehensweise der verschiedenen Unternehmen an das Thema sehr interessant.

Die Suche nach relevanten Daten

Jeden Tag sprießen neue Social Media Monitoring Anbieter aus dem Boden und immer mehr Agenturen beschließen, Social Media Monitoring in ihr Dienstleistungs Portfolio aufzunehmen. Das Social Media Monitoring kein Kinderspiel ist, wird dabei gerne ignoriert. Ich möchte Euch heute auf zwei Dinge aufmerksam machen:

1. Daten (Quellen)
2. die Suche nach den relevanten Daten.

Die internationalen (meist amerikanischen bzw. kanadischen) Social Media Monitoring Anbieter haben meist einen Datenpool (für alle), in dem nach den Unternehmen, Marken und Produkten recherchiert wird. Die Anbieter erfassen kontinuierlich Daten der verschiedenen Social Media Kanäle und stellen diesen Datenpool ihren Anwendern zur Verfügung. Hier existiert bei vielen Nutzern der Irrglaube, dass dort das ganze Internet erfasst ist oder zumindest alle Social Media Kanäle.

Praxisleitfaden Social Media Monitoring jetzt auch bei Slideshare

Am 30. November habe ich Euch die Inhalte des Praxisleitfaden Social Media Monitoring von absatzwirtschaft und Mind Consultants vorgestellt. Seitdem habe ich einige Anfragen/Kommentare von Nutzern erhalten, via Twitter und auf meiner Facebook Fanpage, dass der Download etwas kompliziert ist. Ich wurde auch schon gefragt, ob sich eine Anmeldung/Registrierung lohnt. Jetzt wurde der Zugang zum Praxisleitfaden vereinfacht. Alle, die diese Studie noch nicht haben, können Sie nun bequem bei Slideshare downloaden bzw. online lesen. Ich habe Euch den Praxisleitfaden auch hier eingebunden. Viel Spaß beim Lesen!

Update: Da war ich wohl zu schnell. Auf Slideshare findet Ihr nicht die komplette Studie, sondern nur ausgewählte Inhalte.

Praxisleitfaden Social Media Monitoring

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Seminar - Der richtige Einstieg ins Social Media Monitoring

Social Media Monitoring ist noch nicht in allen Unternehmen Standard. Für Neulinge ist die Einarbeitung in die Thematik auch nicht ganz einfach. Die Zahl der kostenfreien und kostenpflichtigen Tools steigt täglich und Interessenten haben es schwer aus dem Anbieter-Dschungel das geeignete Unternehmen zu finden. Jetzt besteht zum einen die Möglichkeit einfach meinen Blog komplett zu lesen oder man besucht ein Social Media Monitoring Seminar. Die Autoren des Praxisleitfaden Social Media Monitoring veranstalten am 20.01.2011 ein Seminar zur Thematik. Das Seminar vermittelt den Teilnehmern, wie Web Monitoring-Projekte erfolgreich durchgeführt werden können und welche Einsatzfelder und Methoden beim Web Monitoring existieren.

Social Media Monitoring, noch nicht in allen Unternehmen vertreten

In meinem Artikel Social Media Monitoring - Nachfrage in Deutschland Ende Juli habe ich die Online Befragung von infospeed in Zusammenarbeit mit der FH Köln vorgestellt. Diese Studie stammt allerdings aus dem Jahr 2008. Ganz aktuelle Daten gibt es nun in der aktuellen Studie von der Universität Augsburg, dem Social Media Monitoring Anbieter B.I.G. Business Intelligence Group und der Kommunikationsagentur Pepper. Während die befragten Unternehmen bereits sich und ihre Produkte über Social-Media-Kanäle vermarkten, betreiben weniger als ein Drittel (28,6 Prozent) die gezielte Auswertung von Inhalten aus sozialen Netzwerken. Unternehmen nutzen das Monitoring hauptsächlich zur Wettbewerbsbeobachtung, Marktforschung und Identifizierung von Trends.

Beweggründe für den Einsatz von Social Media Monitoring

Praxisleitfaden Social Media Monitoring

Mitte November habe ich Euch die Social Media Monitoring Marktstudie vom Fraunhofer Institut näher vorgestellt. Bereits ein paar Tage vorher ist der Praxisleitfaden von absatzwirtschaft und Mind Business Consultant erschienen und im Gegensatz zur Fraunhofer Studie ist der Leitfaden kostenlos. Diese Studie richtet sich an alle Akteure, die in ihrem Unternehmensbereich (Reputationsmanagement, Marketing, Marktforschung, Public Relations, Unternehmenskommunikation, Innovations- und Trendmanagement) mit dem Thema Social Media Monitoring in Berührung kommen können. Am Anfang sind die Kernaussagen der Studie zusammengefasst. Die Herausgeber der Studie haben dort ihre zentralen Empfehlungen für Unternehmen und Dienstleister, die sich mit dem Thema befassen, aufgeführt.

Social Software Konferenz in München

Ich habe für Euch einen Hinweis auf eine interessante Konferenz, leider wieder etwas spät. Morgen und übermorgen (24. - 25.11.2010) findet in München die Social Software Konferenz statt. Ich werde leider keine Zeit haben die Tagung zu besuchen. Das ist wirklich schade, denn es gibt vor allem am zweiten Tag einige sehr interessante Vorträge zum Thema Social Media Monitoring. Wer im Terminkalender noch Luft hat, sollte sich daher die Social Software Konferenz nicht entgehen lassen.

Hier ein Auszug aus dem Programm: