Nutzermeinungen im Internet beeinflussen Kaufverhalten

Jeder hat den Satz: "Ich kenne da jemanden, der kann Dir weiterhelfen …" schon mal gehört. Zufriedene Kunden empfehlen ein Produkt oder ein Unternehmen weiter. Dabei spielt es keine Rolle ob es sich um einen guten Handwerker, ein tolles Handy oder ein interessantes Internetportal handelt. Word-of-Mouth-Marketing – in Deutschland besser unter dem Begriff Mundpropaganda bekannt – gewinnt in den Marketing Abteilungen der Unternehmen immer mehr an Bedeutung.
Konsumenten leiden heute unter Werbemüdigkeit und blenden vor allem im Internet Werbeanzeigen einfach aus. Einer Empfehlung aus dem Freundeskreis glaubt man da schon eher. Aber auch Kundenmeinungen im Web gewinnen immer mehr an Bedeutung. Das zeigt die W3B Studie von Fittkau & Maaß Consulting und der Bericht aus dem Focus aus dem Jahr 2008.