- Welche Anwender nutzen Social Media Monitoring?
- Welche Faktoren spielen bei der Auswahl eines Tools eine Rolle?
- Wie viel bezahlen die Anwender der Tools?
- Wie zufrieden sind die Nutzer mit dem Tool und wie hoch ist die Wechselbereitschaft?
Die Grafik zeigt aktuelle Zahlen zum Thema. Was mir hier fehlt, ist der Einsatz von Social Media Monitoring in den verschiedenen Abteilungen. In der Grafik werden Marketing Executives, Small Business Manager, Consultants, Agency Professionals und Social Media Manager aufgeführt. Die PR und Marketingabteilung sind in jedem Fall die Personen, die Social Media Monitoring bereits verstärkt im Einsatz haben. Was hier fehlt sind Abteilungen wie Forschung & Entwicklung, Produkt- und Qualitätsmanagement sowie Service / Kundenbetreuung. Allerdings ist es auch nicht ganz so einfach, die Bedürfnisse der verschiedenen Abteilungen in einem Social Media Monitoring Tool zu vereinen.
