Anbieterbefragung zu Service 2.0 - Kundenservice im Social Web

Viele Firmen sind auf den Social Media Kanälen Facebook, Twitter & Co. aktiv. Social Media erscheint jedoch für viele Servicemanager nur als ein weiteres Gatekeeper-Medium. In Wirklichkeit verstehen Kunden soziale Netzwerke als Servicekanal und nutzen Facebook, Twitter & Co., um Supportanfragen zu stellen. Das Thema Service 2.0 wird immer wichtiger.

Da bei jedem neuen Beitrag die Community zuhört, erlangt der einzelne Betrag eine zusätzliche Reichweite. Firmen die hier einen guten Job machen, erhalten engagierte Kunden, die sich auch mal untereinander helfen. Das ist der Traum eines jeden Customer Care Verantwortlichen!