Sentiment Analysis – Mensch vs. Maschine?

Wer sich mit Social Media Monitoring beschäftigt, kommt derzeit an dem Schlagwort “Sentiment Analysis” – in Deutsch Stimmungsanalyse – nicht vorbei. Die meisten Anbieter bieten mittlerweile eine automatisierte Stimmungsanalyse an. Heute reicht es nicht mehr zu wissen, wie viele Gespräche im Social Web über das Unternehmen existieren. Der Kunde möchte nun auch wissen, ob die Nutzer das Produkt oder die Marke mag oder eben nicht. Aber kann eine automatisierte Sentiment Analysis überhaupt genau sein? Was für eine Methode steht dahinter? Und welchen Nutzen bietet diese Analysen dem Unternehmen oder der Marke?

Maria Ogneva, Direktoren von Biz360 – dem Unternehmen, das nebenbei bemerkt grade von der Attensity Group übernommen worden ist – ist davon überzeugt, dass die Stimmungsanalyse durchaus sinnvoll für Unternehmen ist. Auf Mashable erklärt sie warum.