The art of strategic listening

Bücher über Social Media Monitoring gibt es nicht wirklich viele. In Deutschland ist der Sammelband "Web-Monitoring - Gewinnung und Analyse von Daten über das Kommunikationsverhalten im Internet" von Patrick Brauckmann sehr bekannt und wird jetzt schon als Standardwerk zum Thema bezeichnet. Das Buch liegt natürlich bei mir auf dem Schreibtisch ;)

Das Buch "The art of strategic listening" von Robert Berkmann braucht keiner zu kaufen, denn ihr könnt es fast komplett auf Google Books lesen. Es ist zwar schon im Jahr 2008 erschienen, beinhaltet aber trotzdem viele interessante Fragestellungen und SO viel hat sich in den letzten zwei Jahren auch nicht verändert. Berkmann thematisiert beispielsweise den Nutzen von Social Media Monitoring, Blog-Monitoring, Sentiment Analysis oder Do-it-yourself-Tools und Techniken. In meinen Augen ist das Buch daher auf jeden Fall lesenswert!

Sentiment Analysis – Mensch vs. Maschine?

Wer sich mit Social Media Monitoring beschäftigt, kommt derzeit an dem Schlagwort “Sentiment Analysis” – in Deutsch Stimmungsanalyse – nicht vorbei. Die meisten Anbieter bieten mittlerweile eine automatisierte Stimmungsanalyse an. Heute reicht es nicht mehr zu wissen, wie viele Gespräche im Social Web über das Unternehmen existieren. Der Kunde möchte nun auch wissen, ob die Nutzer das Produkt oder die Marke mag oder eben nicht. Aber kann eine automatisierte Sentiment Analysis überhaupt genau sein? Was für eine Methode steht dahinter? Und welchen Nutzen bietet diese Analysen dem Unternehmen oder der Marke?

Maria Ogneva, Direktoren von Biz360 – dem Unternehmen, das nebenbei bemerkt grade von der Attensity Group übernommen worden ist – ist davon überzeugt, dass die Stimmungsanalyse durchaus sinnvoll für Unternehmen ist. Auf Mashable erklärt sie warum.