Gastartikel "Social Media Monitoring: Anforderungen und Erfahrungen aus Sicht der Anwender"

„Wir ziehen Bilanz nach dem Hype der ersten Jahre Social Media Monitoring. Wie schätzen Unternehmen den Nutzen, aber auch die Herausforderungen des Themas Social Media Monitoring ein? Was sind die wichtigsten Faktoren bei der Kaufentscheidung?“

Social Media Monitoring ist bereits seit einiger Zeit auf der Agenda der Unternehmen. Auf Konferenzen und Messen sowie in der Fachpresse werden vielfach die Anwendungspotentiale und Einsatzgebiete propagiert. Parallel hat sich der Anbieter-Markt in den letzten Jahren enorm vergrößert. Jedes Quartal betreten neue Tools den Markt. Da die Anbieter aus sehr unterschiedlichen Herkunftsbranchen (z.B. der Medienbeobachtung, IT-/Software-Branche, Marketing-/Online-Agenturen etc.) stammen und auf dem Monitoring-Markt bisher wenig Standards existieren, wird die Auswahl der richtigen Lösung aus Sicht der Anwender immer schwieriger. Zudem fehlen bislang echte Erfahrungsberichte und objektive Kriterien, an denen Unternehmen die Anbieter messen können.