Ein Social Media Monitoring Report der etwas anderen Art

Reports und Studien zum Thema Social Media Monitoring gibt es fast wie Sand am Meer. Warum sollte ich also hier über einen neuen Report berichten? In den meisten Reports liest man sehr oft ähnliche Inhalte über die bereits bekannten Tools. Über meinen ehemaligen Arbeitgeber VICO bin ich jetzt über den Social Media Monitoring Tools und Services Report der Ideya Business and Marketing Consultancy gestolpert. Das besondere an diesem Report ist die internationale Betrachtungsweise des Anbietermarktes. Es ist oft so, dass die Anbieter & Tools in ihrem Heimatmarkt sehr gut sind und in den anderen Ländern in Sachen Quellenabdeckung versagen. Gerade in Märkten wie Spanien, Italien aber auch in den skandinavischen Ländern haben die meisten deutschen und internationalen Tools noch Schwächen. Heißt das jetzt, dass ich für jeden Markt ein eigenes Tool einsetzen muss? Nein, natürlich nicht. Man sollte diesen Aspekt jedoch im Hinterkopf behalten und beim Setup von solchen Ländern in Zusammenarbeit mit dem Anbieter die Quellenabdeckung optimieren.

Gastartikel "Social Media Monitoring: Anforderungen und Erfahrungen aus Sicht der Anwender"

„Wir ziehen Bilanz nach dem Hype der ersten Jahre Social Media Monitoring. Wie schätzen Unternehmen den Nutzen, aber auch die Herausforderungen des Themas Social Media Monitoring ein? Was sind die wichtigsten Faktoren bei der Kaufentscheidung?“

Social Media Monitoring ist bereits seit einiger Zeit auf der Agenda der Unternehmen. Auf Konferenzen und Messen sowie in der Fachpresse werden vielfach die Anwendungspotentiale und Einsatzgebiete propagiert. Parallel hat sich der Anbieter-Markt in den letzten Jahren enorm vergrößert. Jedes Quartal betreten neue Tools den Markt. Da die Anbieter aus sehr unterschiedlichen Herkunftsbranchen (z.B. der Medienbeobachtung, IT-/Software-Branche, Marketing-/Online-Agenturen etc.) stammen und auf dem Monitoring-Markt bisher wenig Standards existieren, wird die Auswahl der richtigen Lösung aus Sicht der Anwender immer schwieriger. Zudem fehlen bislang echte Erfahrungsberichte und objektive Kriterien, an denen Unternehmen die Anbieter messen können.

Twingly launcht Wiki für deutsche Social Media Monitoring Tools

Quelle: Silicon Valley Blog

Ich habe mich Ende 2009 das erste Mal mit Social Media Monitoring beschäftigt. Meine Recherche nach deutschsprachigen Informationen über Social Media Monitoring war dabei sehr ernüchternd. Auch meine Suche nach deutschen Anbietern hat sich als nicht ganz so einfach herausgestellt.

Diese Erkenntnis hat mich damals dazu gebracht meine Masterarbeit zu diesem Thema zu schreiben und ein bisschen mehr Transparenz in den deutschen Markt zu bringen. Auf meinem Blog findet Ihr ja bereits eine Liste Social Media Monitoring Anbieter. Ich habe mich dort wirklich auf Anbieter konzentriert, die zumindest mit einer Niederlassung in Deutschland vertreten sind.

Es war einmal ein Märchen über die Best Performer Tools von Social Media Monitoring

Zu Beginn möchte ich, wie Philipp auch schon in seinem Beitrag auf Google+ darauf hinweisen, dass dieser Artikel meine private Meinung ist. Sie muss nicht zwangsläufig der Meinung meines Arbeitsgebers VICO entsprechen.

Angefangen hat alles mit einem Artikel Anfang Juli mit der Überschrift "Best Performer Tools von Social Media Monitoring".  Bei der Erklärung der Methodik werden Social Media Monitoring Dienstleister gleich negativ dargestellt.

"Wichtig war beispielsweise, dass es sich bei den Herstellern um reine Toolanbieter handelt und nicht um Marktforschungsunternehmen, die mit halbmanuellen, intransparenten Verfahren Analysen liefern."

Intransparente Verfahren? Welcher Anbieter ist da bitte vollständig transparent.
Und was ist an einem Dienstleister negativ? Ist Goldbach Interactive nicht auch ein Dienstleister, der ein Tool für die Kunden einsetzt?

Kauf mich oder sind Social Media Monitoring Anbietern schlecht im Vertrieb?

Stephen Waddington hat in einem Artikel auf seinem Blog die Vertriebstaktiken der verschiedenen Social Media Monitoring Anbieter bemängelt. Bereits der Titel des Artikels „Why are most social media monitoring firms so lausy at selling?” lässt vermuten, dass Stephen Waddington von den Vertriebsmethoden nicht wirklich angetan ist. Da ich jetzt auch bei einem Social Media Monitoring Anbieter arbeite und der Vertrieb zu meinen Aufgaben zählt, war ich an diesem Artikel natürlich besonders interessiert.
Hauptkritikpunkt von Waddington ist, dass er von den Anbietern nur per Email oder Telefon kontaktiert wird. Seiner Meinung nach müssten die Anbieter ihre Tools nutzen, um Gespräche und die Tonalität zu einem Thema zu beobachten und anschließend die Ergebnisse der Allgemeinheit zu präsentieren. Auf diese Weise könnten sie seiner Meinung nach ihre Kompetenz zeigen. Gerade wenn es um die Kontaktaufnahme geht, sind damit wohl auch Gespräche und Fragestellungen zum Thema Monitoring gemeint. So schlecht wie Waddington die Lage darstellt, ist sie meiner Meinung nach jedoch nicht.

RowFeeder – Social Media Monitoring mit Microsoft Excel

Das Social Media Monitoring Unternehmen RowFeeder hat eine Service entwickelt, der Firmen die Möglichkeit bietet, die Ergebnisse direkt im Excel Format zu erhalten und auf diese Weise schnell weiterverarbeiten zu können. Die Daten müssen also nicht erst in / nach Excel exportiert werden. Die folgende Tabelle zeigt, welche Daten im Dokument enthalten sind. Gerade bei Twitter werden sehr viele Daten eingetragen. Also Twitter-Name, echter Name (falls angegeben), eingetragene URL, Ortsangaben etc.:

infospeed - ein Social Media Monitoring Anbieter aus Köln

Heute gibt es einen kurzen Gastbeitrag von Evrim Sen, dem Geschäftsführer der infospeed GmbH. Herr Sen ist darüber hinaus der Chefredakteur des Social Media Magazin. In der Social Media Zeitschrift werden auch verschiedene Webmonitoring Themen behandelt. Im aktuellen Heft habe ich ebenfalls einen kurzen Gastbeitrag über den deutschen Social Media Monitoring Markt verfasst ;) Ein weiterer sehr interessanter Artikel über die Vor- und Nachteilde eines inhouse Webmonitoring mit dem Titel "Webmonitoring: Aneignen oder einkaufen?" stammt von Patrick Brauckmann. Wem der kurze Beitrag über infospeed heute nicht ausreicht, der erfährt im Social Media Magazin mehr über den web2monitor, die spezielle Suchtechnologie im Deep Web.
Für Interessierte gibt es hier das Inhaltsverzeichnis:
http://www.social-media-magazin.de/index.php/inhalt.html

Gastbeitrag: infospeed: Social Media Monitoring

infospeed gehört laut Spiegel Online zum Marktführer im Bereich Social Media Monitoring. Als eines der ältesten Unternehmen in diesem Bereich bietet infospeed die gesamte Palette der Internet-Beobachtung an. Das Hauptprodukt Webknowledge beinhaltet Trendmonitoring, Image-Monitoring, Produktmonitoring sowie Themenmonitoring.

interactivelabs – Listen . Observe . Improve

Das Unternehmen interactivelabs wurde im Jahre 2004 gegründet. Um die (spezifischen Anforderungen) von PR-, Internet- und Marketingagenturen weltweit zu erheben, investierte interactivelabs vor dem Markteintritt zwei Jahre um das System zu entwickeln. Um Daten nahezu in Echtheit abbilden und gleichzeitig mit der Schnelllebigkeit der Social Media mithalten zu können, muss ein Analysetool nach interactivelabs in höchstem Maße flexibel sein. Seit der Gründung entwickelt sich das Unternehmen kontinuierlich weiter. Bei der Weiterentwicklung arbeiten interactivelabs eng mit den Agenturpartnern zusammen, um den Kunden das Werkzeug in die Hand zu geben, das sie benötigen.

Interactivelabs bietet ihren Kunden mit der hochentwickelten WebAlyzer Technologie eine Monitoring-Plattform für Social Media. Mit dieser flexiblen, internbasierten Software können die Agenturen alle Social Media Plattformen beobachten. Das Tool liefert nahezu Ergebnisse in Echtzeit. Kunden erhalten die Daten auf Wunsch 24 Stunden am Tag, an 7 Tagen die Woche, bis zu 12 Monaten rückwirkend. Analyse-Widgets sowie integrierte Reportung- und Workflow-Funktionen ermöglichen dem Nutzer Meinungsführer zu analysieren, Engagement zu messen und zu bestimmen, welche Konversationen online maßgeblichen Einfluss haben. Eine automatisierte und volumenunabhängige Stimmungsanalyse ist in den Sprachen Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch und Italienisch möglich.

Webreputation – Social Media Monitoring + Internet Monitoring

Webreputation ist ein Dienstleistungsunternehmen für Services rund um das Thema Monitoring und Management von Online-Reputation. Mit eigenen Servern, Datenbanken und einer eigenen Software, hat das Unternehmen unterschiedliche Social Media Monitoring und Reputations-Management-Lösungen entwickelt. Spezialisiert auf die systematische Erfassung von Online-Quellen, identifiziert die Firma Webinhalte in Suchmaschinen, Foren, Blogs, Communities etc. Nach Angaben des Anbieters erreicht „WebTrace“ fast alles, was „online“ ist und zum Beispiel in den großen Suchmaschinen Google, Yahoo oder MSN gefunden werden kann. Darüber hinaus liefert Webreputation den Kunden bei Bedarf auch Twitter, Friedfeed, Technorati und andere Ergebnisse.

Fragen an den Monitoring Anbieter hansen-creativ

Wer ist die hansen-creativ e.K.?
hansen-creativ bietet schnelle kompetente Marketinglösungen in nahezu allen Bereichen des klassischen Marketingmixes. hansen-creativ arbeitet seit 14 Jahren als innovative Werbeagentur für mittlere und große Unternehmen.
Spezialgebiete:
Klassisches Marketing, Onlinemarketing, Social Media Monitoring, Eventmarketing

Seit wann bieten Sie Webmonitoring als Dienstleistung an?
hansen-creativ leistet als einer der ersten deutschen Anbieter im Social Media Monitoring Segment seit 2004 mittels Einsatz modernster Crawler und einem erstklassigen Team eine schnelle Informationsbeschaffung.

Wie erfolgt bei Ihnen das Webmonitoring?
Eine komplett optimierte Spideringtechnologie kombiniert mit der manuellen Auswertung der gefundenen Daten durch professionelle Spezialisten unter Leitung von Dipl. Kaufmann Dr. Christian Böringers machen den Monitoringservice interessant für zahllose mittlere und große Unternehmen.

News von der Autorin und der Masterarbeit

In den letzten Tagen habe ich nicht wirklich viel geschrieben. Das liegt teilweise daran, dass ich mich nun fast im Endspurt der Masterarbeit befinde. Da nach Abgabe der MA Miete & Co auch irgendwie bezahlt werden müssen, bin ich grade ein bisschen auf Jobsuche unterwegs. Wie ihr auf Twitter nach verfolgen konntet, bin ich aus diesem Grund seit gestern in Berlin. In dieser wunderschönen Stadt gibt es allerdings auch mehrere Social Media Monitoring Anbieter und zwar cognita, complexium und AUSSCHNITT Medienbeobachtung. Wenn ich schon mal in der Stadt bin, sollte ich/man diese natürlich auch besuchen. Bei den Unternehmen cognita & complexium ist mir dies auch gelungen. Für AUSSCHNITT war der Terminplan dann doch leider zu voll. AUSSCHNITT und cognita habe ich auf dem Blog bereits vorgestellt, bei complexium hole ich das auf jeden Fall noch nach. Für mich war es auf jeden Fall sehr spannend und interessant, den Unternehmen einmal über die Schulter zu blicken. So viel zu meinem Berlin Trip.

Der TWT Social Media Radar

Zeit, einen neuen Anbieter vorzustellen. Heute ist die TWT Interactive GmbH dran. Die Full-Service Internet-Agentur steht nach eigenen Angaben für innovative Kommunikation mit modernsten Technologien. TWT berät, konzipiert, plant, implementiert und betreibt digitale Informations-, Kommunikations- und Vermarktungslösungen. Das für mich interessanteste Produkte ist natürlich ihr Social Media Monitoring Tool, der TWT Social Media Radar. Was bietet der TWT Social Media Radar? Das Produkt liefert nach TWT einen schnellen und zentralen Überblick über die Kommunikation und Reputation von Unternehmen und Marken im Social Web an.

ethority, der Social Media Monitoring Anbieter aus Hamburg!

ethority ist eine Hamburger Social Media Agentur mit Dependance in München, die durch langjährige Erfahrung, hoch entwickelte Technologien und Know-how zu den führenden Anbietern für Marketing, Monitoring, Marktforschung und Strategieberatung im Bereich Social Media gehört. Zum Kundenstamm gehören sowohl große deutsche als auch Global- und Online-Brands sowie Mittelständler aus den bereichen B2B und B2C. Hinter dem Namen ethority steht Gründer und Managing Director Sten Franke und sein etwa 50-köpfiges Team aus festen und freien Mitarbeitern.

Das Unternehmen wurde 1998 als Mediatime gegründet, 2001 wurde die eigene Webmonitoring-Technologie gridmaster gelauncht. Diese Crawler- und Klassifizierungstechnologie wird bis heute ständig weiterentwickelt und optimiert, so dass sie nach Angaben von ethority mittlerweile den höchsten Standard im Monitoringbereich bietet.

15 Fragen an den Webmonitoring Anbieter Consline

1) Was ist die Consline AG?
Die Consline AG unterstützt seit über 10 Jahren führende Unternehmen durch Markt-, Media- und Web-Monitoring, Markt- und Wettbewerbsanalysen sowie die Entwicklung und Umsetzung neuer Konzepte. Grundlage unserer Arbeit ist ein tiefes Branchenverständnis vorrangig in den Bereichen Energie, Handel und Industrie. Consline steht für höchste Qualität in der Informationsversorgung, d.h. die besten Quellen weltweit, Validierung unterschiedlicher Informationen, erfahrene Mitarbeiter, fundierte Analysen und maßgeschneiderte Empfehlungen für das Management.
Consline verbindet Informationsdienstleistung, informationstechnische Kompetenz und Umsetzungsberatung zu Full Service Leistungen im gesamten Bereich "Corporate Intelligence".

2) Seit wann bieten Sie Webmonitoring als Dienstleistung an?
Die Consline AG bietet Web-Monitoring seit 2004 an und hat seitdem die Methodik sowie die System- und Arbeitsprozesse hinsichtlich Ergebnisqualität und Kosteneffizienz ständig verbessert.

Die Business Intelligence Group stellt ihr Webmonitoring Cockpit vor

Ich habe vor einiger Zeit ein Video der Business Intelligence Group (B.I.G.) bei MyVideo entdeckt. Eigentlich wollte ich einen umfassenden Artikel zu BIG verfassen, aber das schaffe ich zeitlich momentan nicht. Das Video möchte ich euch aber auf jeden Fall nicht länger vorenthalten. Bei dem Video handelt es sich um eine Live-Demonstration, in der die Business Intelligence Group ihr Webmonitoring Cockpit "B.I.G. Screen" vorstellt.
Die Business Intelligence Group zählt eher zu den größeren Social Media Monitoring Anbietern in Deutschland. Nach Angaben von B.I.G. bietet ihre Webmonitoring Lösung durch die Kombination von automatisierten quantitativen und inhaltserschließenden qualitativen Analysen ein auf dem Markt herausragendes Webmonitoring-Verfahren.

Anforderungen an ein Social Media Monitoring Tool

Unternehmen möchten gerne wissen, was Nutzer im Social Web über die Firma und ihre Produkte verbreiten. Eine händische Auswertung ist jedoch äußerst mühselig, insbesondere wenn sie zeitnah und in hoher Frequenz geschehen soll. Aus diesem Grund begeben sich immer mehr Firmen auf die Suche nach automatisierten Social Media Monitoring-Lösungen. Die Erwartungen an die Systeme sind meist sehr hoch. Dadurch ergeben sich hohe Anforderungen an einen Technologieanbieter, der diese meist nicht vollständig erfüllen kann. Anstatt dem Kunden zu vermitteln, dass nicht alle Punkte umgesetzt werden können, neigen die Anbieter dazu, aus Angst sonst im Ausschreibungsverfahren nicht berücksichtigt zu werden, zu behaupten sie könnten die Maximalanforderungen alle erfüllen. Am Ende sind die Unternehmen enttäuscht, dass die Erwartungen nicht mit der Realität übereinstimmen.

VICO Research & Consulting – Ein Anbieter aus Baden-Württemberg

Heute stelle ich euch VICO Research & Consulting als neuen Social Media Monitoring Anbieter aus Deutschland vor. Ich habe das Tool bereits Mitte letzten Monats testen können und möchte jetzt endlich die Zeit nutzen um das Unternehmen kurz zu porträtieren.

Nach Angaben des Unternehmens ist VICO das führende deutsche Markt- und Meinungsforschungsunternehmen für qualitative Social Media Analysen und Spezialist für Social Media Monitoring im Web 2.0.

Unterschiede der Social Media Monitoring Anbieter

Im Rahmen meiner Masterarbeit beschäftige ich mich mit dem deutschen Social Media Monitoring Markt. Während es von amerikanischen/internationalen Anbietern Listen und die eine oder andere Marktübersicht gibt, existiert (noch) keine detaillierte Darstellung über deutsche Social Media Monitoring Anbieter. Sehr bekannt ist mittlerweile das Wiki von Ken Burbary. Mike Schwede von orange8 hat ebenfalls eine schöne Marktübersicht über Social Media Monitoring Tools erstellt. Darüber hinaus ist noch die Webseite Monitoring Social Media erwähnenswert.

Aber zurück zu Deutschland. Durch meine Recherche habe ich sehr unterschiedliche Dienstleister für ein Social Media Monitoring bzw. eine Social Media Analyse entdeckt. Diese Unterschiede zu erfassen und darzustellen ist gar nicht so einfach.

Alterian – News vom angelsächsischen Social Media Monitoring Anbieter

Alterian ist ein Anbieter von automatisierten Social Media Monitoring Lösungen. Aber eigentlich ist Alterian noch viel mehr als das. Das Unternehmen bietet eine Softwareplattform für Analyse, Kampagnensteuerung und Content Management im Marketing. Alle Informationen über die Kunden und Interessen sowie deren Beziehung zum Unternehmen werden in einer zentralen Marketingdatenbank zusammengefasst. Jedes Anwendermodul kann einzeln benutzt werden. Die nahtlose Integration und modulare Verzahnung der Tools innerhalb der Plattform, ist allerdings darauf angelegt die Anwendungen und Funktionalitäten zu erweitern.

Mit der Akquise von Techrigy, einem Entwickler und Betreiber von Social Web Analysetechnologie im letzten Jahr, können nach Angaben des Unternehmens Marketingverantwortliche die bisher unstrukturierten Informationen aus der Social Media Welt genau analysieren.

AUSSCHNITT Medienbeobachtung – Ein Social Media Monitoring Service

Neben Technologieanbietern für das Social Media Monitoring gibt es traditionelle Medienevaluations-Unternehmen, die Monitoring und Analyse durch Lektoren- und Analystenteams anbieten. Die Firma AUSSCHNITT Medienbeobachtung aus Berlin unterstützt PR-Schaffende, Marketing- und Werbeleiter und Kommunikationsabteilungen beim Management von Informationen.

Mit der Social Media Analyse werden in den Social Media Plattformen die Entwicklung von Issues und Meinungsäußerungen beobachtet und analysiert. AUSSCHNITT bezeichnet den Bereich Social Media als vormedialen Raum, da dort Gerüchte und Meinungen entstehen und zwar oft bevor diese von den klassischen Medien aufgegriffen werden.