Freitag, 25. März 2011

Anbieterbefragung zu Service 2.0 - Kundenservice im Social Web

Viele Firmen sind auf den Social Media Kanälen Facebook, Twitter & Co. aktiv. Social Media erscheint jedoch für viele Servicemanager nur als ein weiteres Gatekeeper-Medium. In Wirklichkeit verstehen Kunden soziale Netzwerke als Servicekanal und nutzen Facebook, Twitter & Co., um Supportanfragen zu stellen. Das Thema Service 2.0 wird immer wichtiger.

Da bei jedem neuen Beitrag die Community zuhört, erlangt der einzelne Betrag eine zusätzliche Reichweite. Firmen die hier einen guten Job machen, erhalten engagierte Kunden, die sich auch mal untereinander helfen. Das ist der Traum eines jeden Customer Care Verantwortlichen!

Donnerstag, 24. März 2011

Gastbeitrag: Netnographie in Social Media

Social Media haben die Medienlandschaft revolutioniert: Sie ermöglichen den einfachen Zugang zu öffentlicher Kommunikation. Jeder kann - ohne allzu großen technischen Aufwand - Gestalter, Sender und Empfänger von Medieninhalten zugleich sein, ohne dass Gatekeepern eine wesentliche Kontrollfunktion zukommt. Der Austausch von Meinungen und Erfahrungen geschieht nahezu in Echtzeit und ist zu einer entscheidenden Einflußgröße für Meinungsbildung, Trends und (Kauf-)entscheidungen geworden. Erkennbar sind Clusters of Affiliation, wie sie bereits Marshall McLuhan vorausgesehen hatte - übersetzbar als Vergemeinschaftungen empfundener Zugehörigkeit‘, die sich auf Grund gemeinsamer Werte, Interessen und evtl. Projekte bilden.
Das macht Social Media zu einem aus vielerlei Sicht spannenden und sich schnell entwickelnden Forschungsfeld. Bestehende Methoden werden dem neuen Feld angepasst und entwickeln sich weiter.

Dienstag, 22. März 2011

Social Media Monitoring mit Google Alerts

Ich habe soeben eine Präsentation zum Monitoring mit Google Alerts entdeckt. Hier wird sehr einfach erklärt, wie Unternehmen Social Media Monitoring mit Google Alerts nutzen können.
Meiner Meinung nach ist diese Möglichkeit - neben Yahoo Pipes - für kleine Unternehmen sinnvoll bzw. für Firmen, die wenig Buzz erzeugen.
Sobald mehr als 100 Treffer pro Tag hinzukommen, ist es meiner Meinung nach nicht mehr effektiv.


Donnerstag, 10. März 2011

Blogartikel Recap - Social Media Measurement, Datenschutz & Meinungsführer

Ich versinke derzeit in Arbeit und komme leider grade nicht zum Schreiben. Aber momentan übernehmen das viele andere Personen, denn aktuell gibt es sehr viele interessante und relevante Blogbeiträge. Von daher wird es mal wieder Zeit für einen Blogartikel Recap :-)

Fangen wir an mit einem Artikel über Social Media Measurement. Über dieses Thema wurde in den letzten Tagen auch sehr viel diskutiert. Möchte man etwas messen, sollte man sich vorher überlegen, was (und in welchem Kontext) überhaupt gemessen werden soll. Der Artikel Social Media Monitoring - oder wie der Kontakt die Zahlen bestimmt geht hier wunderbar darauf ein. Kategorisch ist der Beitrag in Social Media Ziele, Bekanntheitsgrad, Branchenkontext, Zeitkontext, Themenkontext, Plattformkontext sowie Qualitätskontext eingeteilt.

LinkWithin

Related Posts with Thumbnails