Ein Grund für Social Media Monitoring ist die Gefahrenpräventation. Mit negativem Feedback muss jedes Unternehmen - ob es im Social Web aktiv ist oder nicht - rechnen. Wichtig ist hierbei nur, dass man den Beitrag frühzeitig identifiziert, ihn analysiert und alle weiteren Schritte abwägt.
Nicht jede negative Kritik ist als potentielle Gefahr einzustufen. Ein negativer Kommentar von einer einzelnen Person ohne große Anhängerschaft ist nicht weiter schlimm. Kritisch wird es, wenn es sich bei dem Autor um einen so genannten Meinungsführer – Influencer – handelt. In diesem Fall ist davon auszugehen, dass das Feedback mehr Reaktionen nach sich zieht. Vor allem, wenn sich aus einem Kommentar bzw. Foreneintrag ein Blogpost oder ein Artikel auf Nachrichtenseiten entwickelt. Darüber hinaus spielt der Inhalt der Kritik eine bedeutende Rolle. Ist sie begründet oder nicht? Auf dem Social Media Blog Mashable wurden vier verschiedene Feedbacktypen thematisiert, die unterschiedliche Reaktionen seitens des Unternehmens erfordern:
