Sonntag, 26. September 2010

Social Media Monitoring, Social CRM und was die beiden Begriffe miteinander verbindet!

In der letzten Zeit häufen sich Artikel und Studien über Social CRM. Das war für mich auf jeden Fall ein Grund, mich mit dem Thema zu beschäftigen. Je intensiver ich mich mit damit befasst habe, umso offensichtlicher wurde es, das Social CRM in direkter Verbindung zum Social Media Monitoring steht. Was hat Social CRM mit Social Media Monitoring zu tun? Dazu muss man erst einmal die Frage beantworten:

Was ist eigentlich CRM?
Die Wikipedia sagt dazu:
Customer-Relationship-Management, kurz CRM (dt. Kundenbeziehungsmanagement) oder Kundenpflege, bezeichnet die konsequente Ausrichtung einer Unternehmung auf ihre Kunden und die systematische Gestaltung der Kundenbeziehungs-Prozesse. Die dazu gehörende Dokumentation und Verwaltung von Kundenbeziehungen ist ein wichtiger Baustein und ermöglicht ein vertieftes Beziehungsmarketing. In vielen Branchen sind Beziehungen zwischen Unternehmen und Kunden langfristig ausgerichtet. Mittels CRM werden diese Kundenbeziehungen gepflegt, was sich maßgeblich auf den Unternehmenserfolg auswirken kann.

Dienstag, 21. September 2010

Recap dmexco und Netnocamp

Letzte Woche haben im Rahmen der Internetwoche Köln die dmexco, Fachmesse zu Online-Marketing, und das erste Barcamp zur Netnographie, das Netnocamp, stattgefunden. Die dmexco war für mich in erster Linie eine Möglichkeit, meine Online Kontakte endlich mal im Real Life zu treffen. Darüber hinaus hatte ich im Vorfeld auf meiner Facebook Seite angekündigt, dass ich die verschiedenen Monitoring Anbieter am Stand besuchen werde. Das habe ich natürlich auch getan. Allerdings waren nicht ganz so viele Anbieter vertreten, wie ich eigentlich gehofft hatte. Auf der dmexco gab es einen Stand von Alterian, ethority, mindlab (dem deutschen Vertriebspartner von Radian6) und VICO Research & Consulting. Die Online Marketing Firma Metapeople bietet mittlerweile auch eine eigene Social Media Monitoring Software an. Daher habe ich mich natürlich auch am Stand dieses Unternehmens über die Dienstleitung Social Media Monitoring informiert. Demnächst dazu mehr auf dem Blog.

Montag, 20. September 2010

Masterarbeit über Social Media Monitoring ist online

Ich wurde in den letzten Tagen immer öfter nach meiner Masterarbeit gefragt. Hier ist sie :)
Ich habe sie jetzt bei Scribd online bereitgestellt. Wer möchte, kann sie sich jetzt downloaden. Den Anhang mit den Untersuchungsergebnissen habe ich entfernt. Wer an den genauen Daten Interesse hat, bitte bei mir melden!

Wer meinen Blog aktiv liest, wird die meisten Inhalte bereits kennen, da ich viele Texte schon auf dem Blog veröffentlicht habe. Anmerkungen, Kommentare und Kritik sind natürlich gewünscht!

Am Freitag auf dem Netnocamp habe ich die Ergebnisse meiner Masterarbeit in einem kurzen Vortrag vorgestellt. Tim Krischak hat den Vortrag aufgezeichnet und wird ihn demnächst auf seinen Blog stellen. Vielen Dank noch mal an dieser Stelle :)

Update: Wie ihr dem Kommentar von Tim entnehmen könnt, hat das mit der Aufnahme leider nicht geklappt.

Ein Recap über das Netnocamp und die dmexco folgt entweder heute Nachmittag oder morgen im Laufe des Tages.

Und jetzt viel Spaß beim Lesen!

Donnerstag, 9. September 2010

synthesio bietet mit dem MonitorChat.TV einen innovativen Web-TV Service

Social Media Monitoring Anbieter gibt es mittlerweile wie Sand am Meer. Naja fast. Um auf dem Markt und bei den potentiellen Kunden Aufmerksamkeit zu erregen braucht es innovative Ideen. In der letzten Zeit bin ich auf einige interessante Besonderheiten bei Social Media Monitoring Anbietern gestoßen. infospeed hat beispielsweise einen eigenen YouTube Channel. Bisher sind dort jedoch erst wenige Videos eingestellt. Zum einen gibt den gesamten Vortrag von Prof. Dr. Matthias Fank auf der arcplanet 2010. Darüber hinaus gibt es ein Interview des Deutschlandradio mit Fank. Auch, wenn es bisher nur wenige Videos gibt, ist es meiner Meinung nach eine sehr gute Idee als Monitoring Anbieter einen YouTube Channel zu starten. Denn diese Plattform eignet sich natürlich prima um das Tool und seine Funktionen vorzustellen.

Montag, 6. September 2010

Social Media Monitoring in der Praxis

Heute gibt es aus Mangel an Zeit einen Haufen Präsentationen. Von mir erfolgt bald auch mein erster Beitrag auf Slideshare, ich sitze nämlich gerade - eigentlich schon den ganzen Tag ... - an den Folien für meine Verteidigung (Masterarbeit).
In den letzten Monaten habe ich mich ausgiebig mit dem Thema Social Media Monitoring beschäftigt. Mittlerweile tun dies auch immer mehr Firmen. Nachfolgend findet ihr verschiedene Vorträge über das Handling von Unternehmen mit der Thematik.

Auf dem Social Media Gipfel am 1. September in Zürich haben Oriana Chiandusso, Onlinekommunikation bei PostFinance, und Markus Maurer, Product Manager bei Ypsomed Vorträge zum Thema Social Media Monitoring gehalten. Bei PostFinance wird mbuzz von Meltwater (also eigentlich SM2 von Alterian) eingesetzt. Das Unternehmen Ypsomed nutzt die kostenfreien Tools Google Reader und Hootsuite.

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