Montag, 28. November 2011

Der Tatort auf Twitter - Ein ganz normaler Fall

Unsere montagliche Tatort-Aufbereitung musste aufgrund Zeitmangels leider für ein paar Wochen pausieren. Heute gibt es sie wieder und wir haben sie sogar weiterentwickelt - mit einer schicken Tagcloud zu den Tatort Tweets von gestern.

Leider wurde der Plot des Tatorts für diejenigen, die ihn nicht sehen konnten oder wollten, diesmal anhand der Tweets nicht so schön klar wie sonst. Sorry also an diejenigen, die ihn nicht gesehen haben und hier wieder eine kompakte Zusammenfassung gesucht haben. ;-) 

Mittwoch, 16. November 2011

Studie: Dekorative Kosmetik im Social Web

User tauschen sich online über Marken und Produkte aus. Die Analysten von Webbosaurus haben sich die Kommunikation zu verschiedenen Kosmetikprodukten angeschaut. Im Rahmen der Analyse wurden im September 2011 vier Marken aus jeweils drei verschiedenen Preissegmenten beobachtet. Anhand von Keywords und Suchphrasen wurden mit der Monitoringtechnologie von Webbosaurus automatisch Social Media Plattformen durchsucht. Betrachtet wurden Blogs, Foren, Verbraucherportale, Frage- und Antwortportale, YouTube und öffentliche Statusnachrichten auf Facebook. Für die Studie wurden mehr als 8.300 Beiträge aus den Kategorien Gesichts-Make-up, Lidschatten, Lippenstift und Nagellack untersucht. Besonders die nachhaltige Herstellung, sowie die Verfügbarkeit von Produkten beschäftigen die Konsumenten. Dagegen gibt es kaum Konversationen über den Online-Auftritt von Unternehmen.

Donnerstag, 3. November 2011

Twingly launcht Wiki für deutsche Social Media Monitoring Tools


Quelle: Silicon Valley Blog

Ich habe mich Ende 2009 das erste Mal mit Social Media Monitoring beschäftigt. Meine Recherche nach deutschsprachigen Informationen über Social Media Monitoring war dabei sehr ernüchternd. Auch meine Suche nach deutschen Anbietern hat sich als nicht ganz so einfach herausgestellt.
Diese Erkenntnis hat mich damals dazu gebracht meine Masterarbeit zu diesem Thema zu schreiben und ein bisschen mehr Transparenz in den deutschen Markt zu bringen. Auf meinem Blog findet Ihr ja bereits eine Liste Social Media Monitoring Anbieter. Ich habe mich dort wirklich auf Anbieter konzentriert, die zumindest mit einer Niederlassung in Deutschland vertreten sind.

Dienstag, 25. Oktober 2011

Welche Rolle spielt Social Media Monitoring bei Employer Branding

Am 13./14. Oktober hat in Hamburg die Social Media Recruiting Conference stattgefunden. Neben Tipps zu Employer Branding & Recruiting im Social Web, Suchmaschinenoptimierung (SEO) bzw. Suchmaschinenmarketing (SEM) und Social Media Recht etc. gab es zwei Workshops zum Thema Social Media Monitoring und Employer Branding. Einen Workshop habe ich gehalten. Da das Thema auch sicher ein paar weitere User interessant ist, gebe ich die Inhalte des Vortrags heute hier in diesem Artikel wieder.
Oft wird Social Media Monitoring nur im Kontext von PR und Marketing genannt. Klar ist es wichtig, die Maßnahmen in Social Media zu beobachten und auszuwerten, aber Social Media Monitoring kann für fast alle Abteilungen im Unternehmen einen Mehrwert bieten. Die folgende Grafik wurde im Social Media Monitoring Leitfaden vom BVDW veröffentlicht. Ich finde sie zeigt die verschiedenen Einsatzmöglichkeiten sehr gut auf. Aber in diesem Blogbeitrag widme ich mich erstmal dem Human Ressource Management.

Montag, 10. Oktober 2011

Der Tatort auf Twitter - Das erste Opfer


Obwohl die Meinungen über den gestrigen Tatort weit auseinander gehen (auch unsere), war es uns für uns als Stuttgarter dann doch fast Ehrensache sich mit dem Tatort aus „unserer“ Stadt noch einmal auseinanderzusetzen.
Eventuell waren einige kritische User auch durch den Artikel in der Süddeutschen voreingenommen (die Dialoge waren zugegeben teilweise wirklich sehr hölzern), aber unterstellen wollen wir das natürlich niemandem.

Wie aus der Timeline ersichtlich wurde, bin ich nicht die einzige, die der Tatort gestern stark an den Film „Ich weiß was du letzten Sommer getan hast“ erinnert hat. Aus gegebenem Anlass gab es auch einige Anspielungen auf den Bundestrojaner und den Kommissaren wurde Shazam ans Herz gelegt, da sie den (im Film nicht unwichtigen) Song „Mindfields“ von The Prodigy nicht (er)kannten.
Weit mysteriöser als die Frage, wer denn nun der Mörder war (viele User hatten schon lange vor Schluss den richtigen Verdacht und haben auf Rico als Mörder getippt), war außerdem das Smartphone des Anwalts Joswig. Wie hat es der Nokia SMS-Ton auf das iPhone geschafft? Wie ist es möglich, dass er Nachrichten empfängt, obwohl er (gut sichtbar im Bild) kein Netz hat? Und wer verschickt heutzutage eigentlich noch MMS?

Montag, 3. Oktober 2011

Borowski und die Frau am Fenster - Auf Twitter erzählt


Nachdem wir letzte Woche die Twitter-Tatort-Story haben ausfallen lassen, gibt es jetzt wieder den gestrigen Tatort, zusammengefasst in fast 300 Tweets. Diesmal also sehr ausführlich, aber es gab auch sehr viele Tweets.
Oft diskutiert wurden die Musik, der Hund als Zeuge, das Versteck der Leiche und natürlich die rothaarige Tierärztin als Mörderin (und Hexe). Von den Twitterusern wurden vergleiche zwischen dem Tatort und Dexter sowie Stieg Larsson hergestellt, auch Columbo wurde erwähnt.
Eine weitere Besonderheit war, dass in den ersten 15 Minuten kein Mord passiert ist.

Zukünftig gibt es auch ein paar Statistiken. Insgesamt feilen wir noch ein bisschen an unserer Art den Tatort via Twitter zu erzählen. Wir haben uns auch schon überlegt, vielleicht die Beliebtheit der Kommissare oder Locations via Twitter Analyse zu ermitteln. Über weitere Ideen und Feedback freuen wir uns auf jeden Fall. Jetzt wünschen wir Euch erstmal wieder viel Spaß beim Lesen!

Montag, 19. September 2011

Der Tatort auf Twitter - Großes Tennis

Der Tatort am Sonntagabend ist Kult und für viele Menschen eine Investition. Auch für uns ist der Tatort ein TV-Ritual und fast schon Pflicht.

Wer den Tatort am Sonntag verpasst und sich nicht der ARD Mediathek bedienen kann oder will, dem leistet die Twitter Timeline gute Dienste. Hunderte Twitter-User sind dann multifunktional aktiv und kommentieren jede Tatort-Minute.
Bei einem gemütlichen Feierabend-Bier kam uns deswegen die Idee, Social Media Monitoring einmal anders zu nutzen und allmontaglich der Allgemeinheit zu Gute kommen zu lassen indem wir den Tatort auf Twitter zusammenzufassen.

Dienstag, 23. August 2011

Das Netnocamp geht in die zweite Runde

Das Netnocamp ist leider aufgrund geringer Teilnehmerzahl abgesagt worden.
Für Interessenten der Online Forschung ist vielleicht das SymanO 11, das Symposium für anwendungsorientierte Online-Forschung im Marketing, interessant. Infos gibt es hier http://www.symano.de/.

Nach dem Start im vergangenen Jahr geht das Netnocamp in Köln am Freitag, den 16.September in Köln in die zweite Runde. Das Netnocamp versteht sich als eine offene Konferenz zum Thema Social Media Research, mit Schwerpunkt auf dem Ansatz Netnographie. Soweit möglich gilt das Konzept Barcamp, das bedeutet „No spectators, only participants“, jeder Teilnehmer ist aufgerufen, sein Wissen und seine Interessen in den Ablauf einzubringen. Themen können über die Website vorgeschlagen werden. In diesem Jahr muß allerdings ein Kostenbeitrag erhoben werden: Gute Räumlichkeiten und ein Catering kosten eben Geld. Mit dem erst kürzlich eröffneten Betahaus (CoWorking Haus) steht ein sehr attraktiver und zentraler Standort zu Verfügung.

Montag, 1. August 2011

Umfrage zum Thema: Return of Investment im Social Media Marketing

Ich bin Student der Wirtschaftsinformatik an der Hochschule Karlsruhe und schreibe gerade an meiner Bachelor-Thesis zu dem Thema Return of Investment im Social Media Marketing. Ich beschäftige mich seit etwa 1 ½ Jahren intensiv mit dem Nutzen von Social Media für Unternehmen. Dadurch bin ich Unter anderem auch auf diesen Blog aufmerksam geworden.

Wie man den Erfolg von Social Media Aktivitäten erfasst und berechnet schien mir ein passendes Thema für eine Abschlussarbeit, da mir im Laufe der Zeit aufgefallen ist, dass diesem wichtigen Gebiet zu wenig Aufmerksamkeit geschenkt wird. Man hat vielmals das Gefühl jeder partizipiert an den sozialen Medien, aber nur die wenigsten machen sich darüber Gedanken, ob sich diese Investitionen lohnen.

Mit der Umfrage möchte ich Unter anderem herausfinden, inwieweit sich die Personen die bereits an einem Social Media Programm gearbeitet haben, mit dem Thema Return of Investment auseinandergesetzt haben und welche Faktoren sie dafür messen.
Die Umfrage dauert zwischen 5 und 10 Minuten. Das Ganze wird in Kooperation mit der Hochschule Karlsruhe durchgeführt und auf den Hochschulservern gehostet. Alle Datenschutzgesetze werden selbstverständlich eingehalten, IP Adressen werden nicht gespeichert.
Ich würde mich sehr freuen, wen sie an der Umfrage teilnehmen würden. Sollten Probleme oder Fragen auftreten, so können sie mich unter smm.umfrage@googlemail.com erreichen. Wenn Interesse besteht, werde ich die Ergebnisse der Umfrage Frau Aßmann zur Verfügung stellen. Sie können jedoch auch gerne eine kurze E-Mail schreiben, ich werde ihnen die Umfrageergebnisse dann nach Beendigung meiner Thesis zuschicken.

Link zur Umfrage: http://www.iwi.hs-karlsruhe.de/socialmediaroi/index.html

Dieser Beitrag wurde von Matthias Bühler verfasst.

Freitag, 22. Juli 2011

Es war einmal ein Märchen über die Best Performer Tools von Social Media Monitoring

Zu Beginn möchte ich, wie Philipp auch schon in seinem Beitrag auf Google+ darauf hinweisen, dass dieser Artikel meine private Meinung ist. Sie muss nicht zwangsläufig der Meinung meines Arbeitsgebers VICO entsprechen.

Angefangen hat alles mit einem Artikel Anfang Juli mit der Überschrift "Best Performer Tools von Social Media Monitoring".  Bei der Erklärung der Methodik werden Social Media Monitoring Dienstleister gleich negativ dargestellt.
"Wichtig war beispielsweise, dass es sich bei den Herstellern um reine Toolanbieter handelt und nicht um Marktforschungsunternehmen, die mit halbmanuellen, intransparenten Verfahren Analysen liefern."
Intransparente Verfahren? Welcher Anbieter ist da bitte vollständig transparent.
Und was ist an einem Dienstleister negativ? Ist Goldbach Interactive nicht auch ein Dienstleister, der ein Tool für die Kunden einsetzt?

Donnerstag, 7. Juli 2011

Gastbeitrag: TK-Unternehmen: Smart Service im Social Web liefert positiven Beitrag zur Unternehmenswahrnehmung

In einer aktuellen Mind Business-Untersuchung der Top 10 Marken* in der Telekommunikationsbranche in Deutschland wurde der Status Quo für Social Media Customer Service ermittelt. Dazu wurden gemeinsam mit VICO Research & Consulting mehr als 300.000 Beiträgen im deutschsprachigen Social Web mit Hilfe des Social Media Monitoring analysiert. Jeder zehnte Treffer betrifft den Kundenservice. Die User suchen meistens nach Produkt-Tipps oder –Tricks oder Hilfe bei Bedienungsproblemen und tauschen sich online über die Servicequalität aus. Die Analyse belegt, dass Unternehmen, die ihren Kunden einen komfortablen Service über soziale Netzwerke anbieten, ein höheres Niveau positiver Beiträge erreichen.

Mittwoch, 6. Juli 2011

Gastbeitrag: Mitzählen wird noch erlaubt sein, oder?

Es wird viel zu wenig gemessen. Auf die Frage nach dem Return on Investment von Social Media antwortet Gary Vaynerchuck: "What's the ROI of your mother?" Und was er uns damit sagen will, ist, dass die Inhalte zählen. Er will davor warnen, dass wir die ganze Zeit nur bei bit.ly schauen, wie viele Klicks gesammelt wurden. Wen interessiert schon, wie oft das YouTube-Video angesehen und gemocht wurde? Und wer will wissen, wie viele Kommentare die eigene Facebook-Page bekommen hat oder wie oft man gestern geretweetet wurde? Ich! Und Sie auch, oder?

Und was hat überhaupt meine Mutter damit zu tun? Hat die nicht auch früher immer gezählt? Ja, und zwar bis drei – dann hatte der Rechner aus zu sein. Und die Schule hat gezählt, wie viele unentschuldigte Fehlstunden ich hatte. Und meine Frau zählt immer das Geld auf unserem Konto.

Montag, 4. Juli 2011

Gastbeitrag: Social Media Return of Investment

Return of Investment oder kurz ROI ist das Buzzword, welches neben der “Cloud” das Tagesgeschehen im Internet und derzeit Diskussionen in den Vorstandsabteilungen vieler Firmen bestimmt.

In Social Media ist der ROI auch mitlerweile angekommen und zig Experten versuchen den Social Media ROI zu definieren. Social Media ROI is jedoch nicht so einfach zu bestimmen, da oft zu viele unterschiedliche Ziele in Social Media Kampagnen vereint sind.

Durch die Verwendung von Social Media Analytics Tools wie Reputationobserver und Notizen, die wir in den letzten 2 Jahren aufgeschrieben habe, versuchten wir Social Media ROI für Marshall’s Buch Social Media Analyticsbook zu definieren. Der Abschnitt schaffte es jedoch nie ins das Buch. Wir wollen jedoch die Gedanken niemand vorenthalten.

Sonntag, 8. Mai 2011

Es war einmal eine Facebook Suchmaschine ...

Seitdem im April letzten Jahres die API von Facebook öffentlich zugänglich ist, existieren immer mehr Tools, die eine Suche in Facebook ermöglichen. Booshaka zählte neben Kurrently und AdTelligence u.a. zu den Anbietern von Facebook Suchmaschinen. Die Programmierer von Booshaka hatte das Tool damals innerhalb eines Tages gebaut. Allerdings war zu diesem Zeitpunkt nur eine Suche in den Statusupdates der User möglich. In dem Artikel Facebook Suchmaschinen hatte ich vor einem knappen Jahr die verschiedenen Facebook Monitoring Tools kurz vorgestellt. Im Oktober 2010 habe ich mir die Tools erneut angeschaut. Booshaka hatte sich von einer einfachen Facebook Suchmaschine zu einem Tool entwickelt (Facebook Monitoring Update), dass die Facebook Inhalte strukturiert nach verschiedenen Themen angezeigt hat. Die Nutzer konnten sich beispielsweise die neuesten Beiträge zum Thema "Musik" anzeigen lassen. Damit hatte sich Booshaka bereits von den anderen Facebook Suchmaschinen abgesetzt.

Dienstag, 26. April 2011

Blog'n Roll - Ein Hoch auf die Blogroll

Ein wichtiger Bestandteil eines jeden Blogs ist die Blogroll. Sollte man meinen!? Auf vielen Blogs findet man dieses Relikt wohl nicht mehr. Tim Krischak ist beim Stöbern auf verschiedenen Blogs aufgefallen, dass viele gar keine Blogroll mehr enthalten. Aus diesem Grund hat er im Artikel Aufruf zur Blogparade: Blog'n Roll - Rettet die Blogroll zu einer Blogparade - Bloggger verfassen einen Beitrag zu einem vorgegebenen Thema - aufgerufen.

Was ist eine Blogroll?
Eine Blogroll ist eine Linksammlung auf einem Blog. Die Inhaber verweisen hier üblicherweise auf weitere interessante Blogs/Webseiten. Die Blogroll wird im SEO Bereich auch gerne zum Linkbuilding verwendet.

Samstag, 23. April 2011

Infografik über Social Media Monitoring

Die folgende Infografik, erstellt von OneForty und Kissmetrics, zeigt viele verschiedene Aspekte von Social Media Monitoring auf:

  • Welche Anwender nutzen Social Media Monitoring?
  • Welche Faktoren spielen bei der Auswahl eines Tools eine Rolle?
  • Wie viel bezahlen die Anwender der Tools?
  • Wie zufrieden sind die Nutzer mit dem Tool und wie hoch ist die Wechselbereitschaft?

Die Grafik zeigt aktuelle Zahlen zum Thema. Was mir hier fehlt, ist der Einsatz von Social Media Monitoring in den verschiedenen Abteilungen. In der Grafik werden Marketing Executives, Small Business Manager, Consultants, Agency Professionals und Social Media Manager aufgeführt. Die PR und Marketingabteilung sind in jedem Fall die Personen, die Social Media Monitoring bereits verstärkt im Einsatz haben. Was hier fehlt sind Abteilungen wie Forschung & Entwicklung, Produkt- und Qualitätsmanagement sowie Service / Kundenbetreuung. Allerdings ist es auch nicht ganz so einfach, die Bedürfnisse der verschiedenen Abteilungen in einem Social Media Monitoring Tool zu vereinen.


Mittwoch, 20. April 2011

Gastbeitrag: Swarovski Optik launcht World Traveller's Challenge auf Facebook

Swarowski Optik Leisure
“Lächelt die Freiheitsstatue? Irrelevant, meinst du? Wir nicht! Denn die Welt kann nur entdecken, wer genauer hinsieht.“


Genau dies versucht SWAROVSKI OPTIK seinen Kunden mit der kürzlich gestarteten World Traveller’s Challenge näher zu bringen. Frei nach dem Motto “The World in Your Eyes“ ruft das Tiroler Unternehmen zusammen mit der in München ansässigen Innovationsagentur HYVE Innovation Community GmbH pünktlich zum Frühlingsstart eine ganz besondere Social Media Kampagne ins Leben. Anlass ist dabei die kurz bevorstehende Markteinführung des neuen, speziell für den Reisebereich entwickelten Fernglases CL Companion.
Austragungsort der Aktion ist Facebook, welches einerseits mit einer Page, andererseits mit einer speziell entwickelten App gleich zwei interaktive Kanäle bietet. Im Zuge der Kampagne war Social Media Experte und langjähriger Partner HYVE sowohl für die Konzeption, das Management und Monitoring, als auch für die technische Entwicklung und Umsetzung der App verantwortlich.

Donnerstag, 7. April 2011

Facebook Fanpages und die Konkurrenz ...

Social Media ist mehr als Facebook. Eigentlich. Derzeit setzen sehr viele Unternehmen vor allem auf diese Art des Social Media Marketing. In Deutschland gewinnt das soziale Netzwerk von Mark Zuckerberg immer mehr an Bedeutung. An einer Fanpage bei Facebook kommt kaum noch ein Unternehmen vorbei. Wettbewerbern wie Twitter und die VZ-Netzwerke wird das gar nicht gefallen.


Diese Woche macht die Meldung, dass Twitter - ähnlich wie Facebook Pages - Profilseiten speziell für Unternehmen entwickelt, die Runde. Der Microblogging-Dienst hat diese Meldung jedoch bereits dementiert.

Freitag, 25. März 2011

Anbieterbefragung zu Service 2.0 - Kundenservice im Social Web

Viele Firmen sind auf den Social Media Kanälen Facebook, Twitter & Co. aktiv. Social Media erscheint jedoch für viele Servicemanager nur als ein weiteres Gatekeeper-Medium. In Wirklichkeit verstehen Kunden soziale Netzwerke als Servicekanal und nutzen Facebook, Twitter & Co., um Supportanfragen zu stellen. Das Thema Service 2.0 wird immer wichtiger.

Da bei jedem neuen Beitrag die Community zuhört, erlangt der einzelne Betrag eine zusätzliche Reichweite. Firmen die hier einen guten Job machen, erhalten engagierte Kunden, die sich auch mal untereinander helfen. Das ist der Traum eines jeden Customer Care Verantwortlichen!

Donnerstag, 24. März 2011

Gastbeitrag: Netnographie in Social Media

Social Media haben die Medienlandschaft revolutioniert: Sie ermöglichen den einfachen Zugang zu öffentlicher Kommunikation. Jeder kann - ohne allzu großen technischen Aufwand - Gestalter, Sender und Empfänger von Medieninhalten zugleich sein, ohne dass Gatekeepern eine wesentliche Kontrollfunktion zukommt. Der Austausch von Meinungen und Erfahrungen geschieht nahezu in Echtzeit und ist zu einer entscheidenden Einflußgröße für Meinungsbildung, Trends und (Kauf-)entscheidungen geworden. Erkennbar sind Clusters of Affiliation, wie sie bereits Marshall McLuhan vorausgesehen hatte - übersetzbar als Vergemeinschaftungen empfundener Zugehörigkeit‘, die sich auf Grund gemeinsamer Werte, Interessen und evtl. Projekte bilden.
Das macht Social Media zu einem aus vielerlei Sicht spannenden und sich schnell entwickelnden Forschungsfeld. Bestehende Methoden werden dem neuen Feld angepasst und entwickeln sich weiter.

Dienstag, 22. März 2011

Social Media Monitoring mit Google Alerts

Ich habe soeben eine Präsentation zum Monitoring mit Google Alerts entdeckt. Hier wird sehr einfach erklärt, wie Unternehmen Social Media Monitoring mit Google Alerts nutzen können.
Meiner Meinung nach ist diese Möglichkeit - neben Yahoo Pipes - für kleine Unternehmen sinnvoll bzw. für Firmen, die wenig Buzz erzeugen.
Sobald mehr als 100 Treffer pro Tag hinzukommen, ist es meiner Meinung nach nicht mehr effektiv.


Donnerstag, 10. März 2011

Blogartikel Recap - Social Media Measurement, Datenschutz & Meinungsführer

Ich versinke derzeit in Arbeit und komme leider grade nicht zum Schreiben. Aber momentan übernehmen das viele andere Personen, denn aktuell gibt es sehr viele interessante und relevante Blogbeiträge. Von daher wird es mal wieder Zeit für einen Blogartikel Recap :-)

Fangen wir an mit einem Artikel über Social Media Measurement. Über dieses Thema wurde in den letzten Tagen auch sehr viel diskutiert. Möchte man etwas messen, sollte man sich vorher überlegen, was (und in welchem Kontext) überhaupt gemessen werden soll. Der Artikel Social Media Monitoring - oder wie der Kontakt die Zahlen bestimmt geht hier wunderbar darauf ein. Kategorisch ist der Beitrag in Social Media Ziele, Bekanntheitsgrad, Branchenkontext, Zeitkontext, Themenkontext, Plattformkontext sowie Qualitätskontext eingeteilt.

Freitag, 25. Februar 2011

Social Media Monitoring für die Finanzbranche und Hotelbewertungen

In der letzten Zeit bin ich via Twitter & Co immer öfter über das Finanzverzeichnis gestolpert. Dort findet man nach Angaben der Betreiber auch eine Liste von Social Media Monitoring Anbietern, die sich auf die Finanzbranche spezialisiert haben. Wirklich? Eher nicht!

Schauen wir uns die folgende Präsentation mal an:


Freitag, 18. Februar 2011

Gastbeitrag aus dem B2B Bereich: Social Media – Aller Anfang ist schwer!

Jeder spricht über Social Media im Unternehmen. Aber - gehört das nicht eigentlich nur in den privaten Bereich? Oder haben auch Unternehmen Vorteile davon, wenn sie die neuen Medien nutzen? Und vor allem – wie fängt man an? Was muss man investieren?

Das waren auch die Gedanken, die sich Siemens Enterprise Communications, das Unternehmen, für das ich arbeite, gemacht hat. Viele Kollegen nutzten Social Media privat, aber wie kann man die neuen Medien im Unternehmen nutzen?

Viele Firmen bieten auf Ihren Webseiten einen Twitter-Account an, einige unterhalten zum Beispiel einen Facebook-Account, es gibt Newsgruppen und Communities auf Xing oder LinkedIn. Da setzt dann oft der Gedanke „Me too“ ein, man möchte mitschwimmen auf der neuen Welle.

Donnerstag, 17. Februar 2011

Lasst die Diskussionen zum Thema Social Media Monitoring beginnen!


Beim Thema Social Media Monitoring ist der Diskussionsbedarf sehr hoch. Auf meinem Blog gibt es immer wieder hoffentlich spannende Insights. Aber es gibt bestimmt viele Fragestellungen, die ich in meinen Blogbeiträgen noch nicht beantwortet habe. Aus Mangel an Zeit werde ich in der nächsten Zeit auch nicht mehr soooo regelmäßig dazu kommen, über das Thema zu schreiben.

Ein eigenes Forum zum Thema zu eröffnen, ist zu aufwändig. Aber!!!
Facebook hat die Lösung ;-)

Sonntag, 13. Februar 2011

Social Media Research - Die Möglichkeiten der Social Media Analyse

Bei der Marktforschung werden zu einer bestimmten Problemstellung Daten gesammelt, aufarbeitet, analysiert und interpretiert. Die Datenerhebung erfolgt dabei durch Beobachtung und/oder Befragung (Interview, Expertenbefragung). Im Artikel Eine sehr interessante Option: Zuhören statt fragen von Dr. Johannes Kirsch auf dem Result Blog wird die empirische (Sozial-)Forschung kritisiert. Nach Angaben von Kirsch implizieren die Fragen, die man stellt, bereits die Antworten und: Antworten erhält man nur zu Sachverhalten, nach denen man fragt. Frei nach dem Motto: Wie man in den Wald ruft, so schallt es heraus. Kann man ohne zu fragen erfahren, was bewegt?

Bei der nicht-teilnehmenden Beobachtung greift der Beobachter nicht aktiv in das Geschehen ein. Hier werden menschliche Handlungen, Äußerungen sowie nonverbale Reaktionen (Mimik, Gestik) erfasst. Das beobachtete Verhalten erlaubt jedoch nur begrenzt Rückschlüsse auf die dahinter liegenden Beweggründe des Probanden. Aus diesem Grund wird die Beobachtung häufig mit der Befragung verknüpft.

Samstag, 5. Februar 2011

Gastbeitrag: Social Media Monitoring und Krisenkommunikation für B2B-Unternehmen

Social Media Monitoring ist nicht nur im B2C-Bereich ein gängiges Instrument für Kunden-, Wettbewerber- oder Reichweitenanalysen. Auch B2B-Unternehmen profitieren immer stärker von der Beobachtung sozialer Netzwerke. Ein Anwendungsfeld, das über die üblichen Reputations-Studien hinaus geht, ist die Krisenkommunikation. Dieser Beitrag erklärt, wie Social Media Monitoring B2B-Firmen hilft, ihre Kommunikationsstrategie mit Geschäftskunden auf Krisen vorzubereiten und Webbeobachtung gezielt einzusetzen, um wetterfeste Krisenstrategien zu etablieren.

Die Relevanz von Social Media Monitoring in der Krisen-Strategie
Pläne zur Krisenkommunikation gehören bereits in vielen B2B-Unternehmen zu einem wichtigen Basic, um schnell und professionell in Krisen-Situationen zu reagieren. Jedoch ist der Grundsatz des „schnellen“ Reagieren durch das Real Time Web mit seinen Echtzeit-Diskussionen und rapiden Schneeball-Effekten in eine andere Dimension gerückt. Es entstanden zahlreiche neue Wege, wie Krisenherde im Netz heranwachsen und sich ausbreiten können, was nicht zuletzt auch die Regel des „professionellen“ Reagieren vor neuen Herausforderungen stellt.

Sonntag, 30. Januar 2011

Kostenlose Tools sind schön, für kleine Unternehmen und die ersten Gehversuche

... und das wars. Ich finde kostenlose Tools gut, um ein Gefühl für Social Media Monitoring zu erhalten. Ich kann auch verstehen, dass kleine Unternehmen nicht das Geld für hochwertiges Monitoring ausgeben können und deshalb auf kostenfreie Tools zurückgreifen. Für kleine Unternehmen reichen kostenfreie Tools wahrscheinlich auch aus. Die Illusion, dass man mit Hilfe kostenfreier Tools gutes Social Media Monitoring betreiben kann, muss ich Euch jedoch nehmen.

Vor einiger Zeit wurde ich für einen Kundentermin von einem selbständiger Berater zum Thema Monitoring befragt. Bisher hatte er für seinen Lead Informationen/Daten über das Unternehmen via Social Mention zusammengetragen. Basierend auf einer Recherche bei Social Mention Rückschlüsse auf die Kommunikation über das Unternehmen im Web zu ziehen? Und das als Vorbereitung für einen Kundentermin? Bitte nicht!

Mittwoch, 19. Januar 2011

Social Media Monitoring im Unternehmen - Praxisbeispiele

Social Media Listening Center bei Dell
Auf dem Blog möchte ich das Thema Social Media Monitoring möglichst von allen Seiten beleuchten. Das gelinkt mir hoffentlich in den meisten Fällen ganz gut. Bisher habe ich mich jedoch eher mit Anbietern als Anwendern zum Thema Social Media Monitoring ausgetauscht.Wenn es um aktuelle Anwendungsbeispiele in Unternehmen geht, konnte ich bisher immer nur auf Präsentationen und Blogbeiträge zurückgreifen, die ich im Netz gefunden habe. Die Artikel mit Praxisbezug sind bisher allerdings immer sehr gefragt gewesen und auch ich finde die Herangehensweise der verschiedenen Unternehmen an das Thema sehr interessant.

Sonntag, 9. Januar 2011

Kauf mich oder sind Social Media Monitoring Anbietern schlecht im Vertrieb?

Stephen Waddington hat in einem Artikel auf seinem Blog die Vertriebstaktiken der verschiedenen Social Media Monitoring Anbieter bemängelt. Bereits der Titel des Artikels „Why are most social media monitoring firms so lausy at selling?” lässt vermuten, dass Stephen Waddington von den Vertriebsmethoden nicht wirklich angetan ist. Da ich jetzt auch bei einem Social Media Monitoring Anbieter arbeite und der Vertrieb zu meinen Aufgaben zählt, war ich an diesem Artikel natürlich besonders interessiert.
Hauptkritikpunkt von Waddington ist, dass er von den Anbietern nur per Email oder Telefon kontaktiert wird. Seiner Meinung nach müssten die Anbieter ihre Tools nutzen, um Gespräche und die Tonalität zu einem Thema zu beobachten und anschließend die Ergebnisse der Allgemeinheit zu präsentieren. Auf diese Weise könnten sie seiner Meinung nach ihre Kompetenz zeigen. Gerade wenn es um die Kontaktaufnahme geht, sind damit wohl auch Gespräche und Fragestellungen zum Thema Monitoring gemeint. So schlecht wie Waddington die Lage darstellt, ist sie meiner Meinung nach jedoch nicht.

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