Marktstudie: Social Media Monitoring Tools

Neben dem kürzlich erschienenen Praxisleitaden von absatzwirtschaft zu Social Media Monitoring hat das Fraunhofer IAO nun eine weitere Studie über Social Media Monitoring Software auf den Markt gebracht. In der Einleitung schreiben die Verfasser der Marktstudie „In Zukunft wird auch die Beobachtung und Analyse des Social Web und die Ableitung von Strategien und Handlungen, beispielsweise für das Social Media Marketing oder auch Innovations- und Produktmanagement, unerlässlich.“ Zur Erschließung der relevanten Informationen wird Social Media Monitoring Software eingesetzt.
Ein wesentlicher Bestandteil der Studie ist der Funktionsumfang der Social Media Monitoring Tools. Aus diesem Grund wurden bei der Fraunhofer Studie nur Anbieter berücksichtigt, die Hersteller einer eigenen Software sind bzw. eine Software exklusiv einsetzen. Die Social Media Monitoring Tools wurden bezüglich „Anwendungsfelder“, „Beratungsleistung“, „Preismodell“ und ihrer konkreten Funktionen und Leistungsmerkmale untersucht und in Form einer Tabelle gegenübergestellt. Darüber hinaus wurden die einzelnen Anbieter in einer Produktbeschreibung genauer dargestellt. Die Erhebung der Daten erfolgte anhand eines Online-Fragebogens, Produktdemonstrationen und Interviews.