Die Suche nach relevanten Daten

Jeden Tag sprießen neue Social Media Monitoring Anbieter aus dem Boden und immer mehr Agenturen beschließen, Social Media Monitoring in ihr Dienstleistungs Portfolio aufzunehmen. Das Social Media Monitoring kein Kinderspiel ist, wird dabei gerne ignoriert. Ich möchte Euch heute auf zwei Dinge aufmerksam machen:

1. Daten (Quellen)
2. die Suche nach den relevanten Daten.

Die internationalen (meist amerikanischen bzw. kanadischen) Social Media Monitoring Anbieter haben meist einen Datenpool (für alle), in dem nach den Unternehmen, Marken und Produkten recherchiert wird. Die Anbieter erfassen kontinuierlich Daten der verschiedenen Social Media Kanäle und stellen diesen Datenpool ihren Anwendern zur Verfügung. Hier existiert bei vielen Nutzern der Irrglaube, dass dort das ganze Internet erfasst ist oder zumindest alle Social Media Kanäle.

Social Media Monitoring bei Vodafone

Bei Twitter bin ich über den Link zu den Präsentationen der Monitoring Social Media Conference in Paris gestolpert. Beim Durchblättern habe ich durch Zufall eine Präsentation entdeckt, die aufzeigt, wie Social Media Monitoring bei Vodafone angewendet wird. Da ich Best Practise Beispiele immer toll finde und man so sieht, wie Unternehmen Social Media Monitoring anwenden, möchte ich Euch die Präsentation nicht vorenthalten. Die Folien stammen von der Präsentation der Monitoring Social Media Conference in London am 22. November 2010. Vodafone arbeitet nach den Folien mit dem Social Media Monitoring Anbieter Integrasco zusammen. Das Unternehmen aus Norwegen war mir bisher unbekannt und zeigt wieder einmal, wie viele Anbieter doch tatsächlich auf dem Markt existieren. Auf der Homepage von Integrasco ist neben Vodafone (bisher) nur Sony Ericsson aufgelistet. Es ist also anzunehmen, dass sich Integrasco auf die Mobilfunkbranche spezialisiert hat, denn auch bei den "Sample Reports" finden sich Berichte zu Mobilfunkthemen. Die Reports könnt Ihr Euch auch bei issuu anschauen. Hier aber erst einmal die Präsentation zu Vodafone, die übrigens von Integrasco stammt und nicht vom Mobilfunkunternehmen Vodafone.

Praxisleitfaden Social Media Monitoring jetzt auch bei Slideshare

Am 30. November habe ich Euch die Inhalte des Praxisleitfaden Social Media Monitoring von absatzwirtschaft und Mind Consultants vorgestellt. Seitdem habe ich einige Anfragen/Kommentare von Nutzern erhalten, via Twitter und auf meiner Facebook Fanpage, dass der Download etwas kompliziert ist. Ich wurde auch schon gefragt, ob sich eine Anmeldung/Registrierung lohnt. Jetzt wurde der Zugang zum Praxisleitfaden vereinfacht. Alle, die diese Studie noch nicht haben, können Sie nun bequem bei Slideshare downloaden bzw. online lesen. Ich habe Euch den Praxisleitfaden auch hier eingebunden. Viel Spaß beim Lesen!

Update: Da war ich wohl zu schnell. Auf Slideshare findet Ihr nicht die komplette Studie, sondern nur ausgewählte Inhalte.

Praxisleitfaden Social Media Monitoring

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Seminar - Der richtige Einstieg ins Social Media Monitoring

Social Media Monitoring ist noch nicht in allen Unternehmen Standard. Für Neulinge ist die Einarbeitung in die Thematik auch nicht ganz einfach. Die Zahl der kostenfreien und kostenpflichtigen Tools steigt täglich und Interessenten haben es schwer aus dem Anbieter-Dschungel das geeignete Unternehmen zu finden. Jetzt besteht zum einen die Möglichkeit einfach meinen Blog komplett zu lesen oder man besucht ein Social Media Monitoring Seminar. Die Autoren des Praxisleitfaden Social Media Monitoring veranstalten am 20.01.2011 ein Seminar zur Thematik. Das Seminar vermittelt den Teilnehmern, wie Web Monitoring-Projekte erfolgreich durchgeführt werden können und welche Einsatzfelder und Methoden beim Web Monitoring existieren.

In eigener Sache: ToGather Conference von VICO in Ludwigsburg

Am 10. Februar findet im Schlosshotel in Ludwigsburg die erste ToGather Conference statt. Thema der Social Media Conference sind die Herausforderungen der Gesellschaft im Hinblick auf den sozialen Wandel, ausgelöst durch die Entwicklung der unterschiedlichen Technologien. Zu den Speakern zählen Prof. Dr. Marcus Meyer von der Reinhold-Würth-Hochschule, Aurele Lagevin von Symantec Ltd., Christian Möbus von LG Electronics, Oliver Jung von Microsoft und Alexander Körner von Lemon5. Neben Vorträgen, die Social Media Monitoring bzw. Social Media Analyse thematisieren, gibt es auch interessante Beiträge aus anderen Themenbereichen.
Hier ist das vollständige Programm:

Social Media Monitoring, noch nicht in allen Unternehmen vertreten

In meinem Artikel Social Media Monitoring - Nachfrage in Deutschland Ende Juli habe ich die Online Befragung von infospeed in Zusammenarbeit mit der FH Köln vorgestellt. Diese Studie stammt allerdings aus dem Jahr 2008. Ganz aktuelle Daten gibt es nun in der aktuellen Studie von der Universität Augsburg, dem Social Media Monitoring Anbieter B.I.G. Business Intelligence Group und der Kommunikationsagentur Pepper. Während die befragten Unternehmen bereits sich und ihre Produkte über Social-Media-Kanäle vermarkten, betreiben weniger als ein Drittel (28,6 Prozent) die gezielte Auswertung von Inhalten aus sozialen Netzwerken. Unternehmen nutzen das Monitoring hauptsächlich zur Wettbewerbsbeobachtung, Marktforschung und Identifizierung von Trends.

Beweggründe für den Einsatz von Social Media Monitoring

Praxisleitfaden Social Media Monitoring

Mitte November habe ich Euch die Social Media Monitoring Marktstudie vom Fraunhofer Institut näher vorgestellt. Bereits ein paar Tage vorher ist der Praxisleitfaden von absatzwirtschaft und Mind Business Consultant erschienen und im Gegensatz zur Fraunhofer Studie ist der Leitfaden kostenlos. Diese Studie richtet sich an alle Akteure, die in ihrem Unternehmensbereich (Reputationsmanagement, Marketing, Marktforschung, Public Relations, Unternehmenskommunikation, Innovations- und Trendmanagement) mit dem Thema Social Media Monitoring in Berührung kommen können. Am Anfang sind die Kernaussagen der Studie zusammengefasst. Die Herausgeber der Studie haben dort ihre zentralen Empfehlungen für Unternehmen und Dienstleister, die sich mit dem Thema befassen, aufgeführt.

Medical Monitoring und SentiTrade, das Stimmungsbarometer für den DAX

Nischenmonitoring ist in! In der letzten Zeit spezialisieren sich zumindest immer mehr Social Media Monitoring Anbieter auf einen Nischenbereich. Letzte Woche habe darüber berichtet, dass cognita mit blueReport jetzt auch Printmedien beobachtet.Heute bin ich über zwei neue Dienstleistungen von Social Media Monitoring Anbietern gestolpert.

Beim ersten Service handelt es sich um MedicalMonitoring von OBM-Media. Den Anbieter habe ich auf dem Blog mittels eines Fragebogens bereits im Mai auf dem Blog vorgestellt. Das Interview findet ihr hier: 15 Fragen an den Webmonitoring Anbieter OBM-Media.

Social Software Konferenz in München

Ich habe für Euch einen Hinweis auf eine interessante Konferenz, leider wieder etwas spät. Morgen und übermorgen (24. - 25.11.2010) findet in München die Social Software Konferenz statt. Ich werde leider keine Zeit haben die Tagung zu besuchen. Das ist wirklich schade, denn es gibt vor allem am zweiten Tag einige sehr interessante Vorträge zum Thema Social Media Monitoring. Wer im Terminkalender noch Luft hat, sollte sich daher die Social Software Konferenz nicht entgehen lassen.

Hier ein Auszug aus dem Programm:

Gastbeitrag: Monitoring allein reicht nicht

Social-Media-Portale sind ein Spiegel der Kundenzufriedenheit – oder auch der Kundenunzufriedenheit. Die geäußerten Meinungen können eine erhebliche Gefahr für die Reputation von Produkten, Dienstleistungen und Anbietern darstellen. Diese Erkenntnis setzt sich allmählich bei allen Markenunternehmen durch. Doch wie kann man mit der Datenflut aus dem Internet sinnvoll umgehen.
Der Aufbau eines Social-Media-Monitorings ist ein wichtiger Schritt. Doch bei der Diskussion um das Wie und Warum des Monitorings bleibt die wichtigste Frage offen: Wie lässt sich die Reputation effizient schützen? Wer im Unternehmen soll sich um die zahlreichen Einträge und die Kunden oder Interessenten kümmern, die dahinter stehen? Marketing, Kundenservice, Onlineteam oder PR-Abteilung – lauten die vielen unterschiedlichen Antworten, die ich im Gespräch mit den Verantwortlichen immer wieder zu hören bekomme.

Die Saison der Gastbeiträge ist eröffnet!

Liebe Leser,

ihr habt mittlerweile wahrscheinlich alle mitbekommen dass ich nun bei VICO Research & Consulting arbeite. Jetzt ist es für mich als Mitarbeiterin nicht gerade ideal andere Social Media Monitoring Anbieter auf dem Blog vorzustellen. Auf der anderen Seite soll der Blog als Informationsplattform dienen, um einen Überblick über die Anbieter auf dem deutschen Markt zu erhalten. Aus diesem Grund habe ich bereits einigen Unternehmen angeboten, einen Gastbeitrag für den Blog zu schreiben. Ganz neu ist die Idee nicht. Bereits im Juli habe ich altares Mediamonitoring die Möglichkeit gegeben, ihr Unternehmen auf meinem Blog vorzustellen. Auch Infospeed haben die Chance eines Gastbeitrags bereits genutzt.

Heute habe ich per Mail einen neuen Gastbeitrag erhalten, den ich als nächsten Artikel veröffentlichen werde.

Wer die Idee toll findet und gerne selbst einen Gastartikel schreiben möchte, kann sich gerne bei mir melden!

Da mein Studium nun zu Ende ist und ich daher nicht mehr ganz so oft die Zeit haben werde, wird der Turnus, in dem ich neue Artikel veröffentliche wahrscheinlich etwas länger werden. Ich hoffe Ihr habt dafür Verständnis!

Eure Stefanie

blueReport beobachtet jetzt auch Printmedien

Während die klassischen Medienbeobachter nach und nach Social Media Quellen in das Monitoring integrieren, geht der Social Media Monitoring Anbieter cognita den umgekehrten Weg. Mit der Online-Medienbeobachtung blueReport bietet cognita in Zusammenarbeit mit der PMG Presse-Monitor GmbH ab sofort ein tagesaktuelles Monitoring deutscher Printmedien an. Damit erweitert das deutsch-schweizerische Unternehmen sein Angebot um ein komfortables Presseclipping von Tages- und Wochenpresse sowie Publikums- und Fachzeitschriften aus Deutschland, Inhalte aus über 1.000 Titeln.

Marktstudie: Social Media Monitoring Tools

Neben dem kürzlich erschienenen Praxisleitaden von absatzwirtschaft zu Social Media Monitoring hat das Fraunhofer IAO nun eine weitere Studie über Social Media Monitoring Software auf den Markt gebracht. In der Einleitung schreiben die Verfasser der Marktstudie „In Zukunft wird auch die Beobachtung und Analyse des Social Web und die Ableitung von Strategien und Handlungen, beispielsweise für das Social Media Marketing oder auch Innovations- und Produktmanagement, unerlässlich.“ Zur Erschließung der relevanten Informationen wird Social Media Monitoring Software eingesetzt.
Ein wesentlicher Bestandteil der Studie ist der Funktionsumfang der Social Media Monitoring Tools. Aus diesem Grund wurden bei der Fraunhofer Studie nur Anbieter berücksichtigt, die Hersteller einer eigenen Software sind bzw. eine Software exklusiv einsetzen. Die Social Media Monitoring Tools wurden bezüglich „Anwendungsfelder“, „Beratungsleistung“, „Preismodell“ und ihrer konkreten Funktionen und Leistungsmerkmale untersucht und in Form einer Tabelle gegenübergestellt. Darüber hinaus wurden die einzelnen Anbieter in einer Produktbeschreibung genauer dargestellt. Die Erhebung der Daten erfolgte anhand eines Online-Fragebogens, Produktdemonstrationen und Interviews.

Neuigkeiten zum Thema Social Media Monitoring - Vol. 2

In den letzten Tagen gab es wieder einige neue Sachen zum Thema Monitoring. Da ich momentan nicht die Zeit habe, mich mit einem Thema länger zu befassen, gibt es heute wieder ein Sammelsurium an Informationen.

Fangen wir mit Facebook Analytics an. Zu diesem Thema habe ich vor kurzem den Artikel Facebook Analytics geschrieben. Mein damaliger Stand war, dass es noch keine Social Media Monitoring Anbieter gibt, die diesen Service bereits anbieten. In den letzten Tagen bin ich jetzt aber über zwei Firmen gestolpert, die dieses Feature nun mit anbieten. Der erste Anbieter ist Sysomos und der zweite Hootsuite. Es scheint, das Thema Facebook Analytics wird immer wichtiger. Früher oder später werden die anderen Anbieter nachziehen (müssen).

Vorträge der Social Media Monitoring Konferenz in San Francisco

Am 21. Oktober haben sich verschiedene Experten auf der Social Media Monitoring Conference in San Francisco zum Austausch getroffen. Ich hatte ja bereits berichtet, dass Frank Simon vom Silicon Valley Blog an der Veranstaltung teilnimmt und auch anschließend darüber berichten wird. Er hat mir nach der Konferenz freundlicherweise seine Notizen, Fotos der Veranstaltung, einen Audiomitschnitt sowie ein Worddokument mit Links zu den Slideshare Präsentationen per Mail geschickt. Die Bilder haben leider keine gute Qualität und die Audiodatei wollte mein Rechner partout nicht öffnen. Aus diesem Grund kann ich euch hier nur Informationen, die ich aus den Notizen und den Präsentationen habe vorstellen.

Facebook Analytics – Informationen zur Facebook Fanseite

In meinem Artikel Social Media Monitoring Anbieter aus Hamburg habe ich bereits angekündigt, mich mit dem Thema Facebook Analytics zu beschäftigen. Liefern Social Media Monitoring Anbieter auch den Service, den Spezialanbieter für Facebook anbieten? Ist das überhaupt sinnvoll? Um diese Frage zu beantworten, wollte ich mich dieses WE mit verschiedenen Facebook Analytics Anbietern auseinandersetzen. Folgende nennenswerte Tools habe ich gefunden:

Fangen wir bei Facebook an. Facebook selbst bietet natürlich auch ein eigenes Statistik-Tool unter dem Namen Facebook Insights an. Auf der Fanseite sieht man als Administrator links den Hinweis dazu.

Facebook Monitoring - Update

Mitte Juli habe ich in dem Blogbeitrag Facebook Monitoring - Chancen und Risiken verschiedene Facebook Suchmaschinen vorgestellt. Nachdem im April diesen Jahres von Facebook die API veröffentlicht worden ist, können nun rein technisch sämtliche Inhalte bei Facebook durchsucht werden. Die vorgestellten Suchmaschinen haben jedoch bisher alle nur die Status Updates der Nutzer durchleuchtet. Jetzt bin ich auf die Facebook Video-Suche Face-to-find gestoßen. Dort kann man Facebook nach Videos durchsuchen. Das Bild zeigt die ersten Suchergebnisse zum Suchbegriff "adidas". Tolle Sache!

Social Media Monitoring Konferenzen

Eigentlich sollte man auf eine Konferenz hinweisen, BEVOR sie stattfindet. Das ist mir im Fall der Social Media Monitoring Conference in San Francisco leider nicht gelungen. Ich bin zwar von Frank Simon vom Silicon Valley Blog bereits letzten Samstag auf die Konferenz aufmerksam gemacht worden, habe aber wieder mal keine Zeit gefunden, die Informationen an Euch weiterzugeben. Was haben wir nun verpasst? Themen auf der Veranstaltung sind/waren u.a. was Unternehmen bei der Einführung von Social Media Monitoring beachten müssen, wie kleine Unternehmen ihre Social Media Aktivitäten beobachten oder wie Unternehmen durch das Monitoring von Social Media neue Kunden ausfindig machen können. Vertreten waren natürlich alle großen Monitoring Anbieter und zu den Speakern gehörten beispielsweise Marcel LeBrun, CEO von radian6, Giles Palmer, Founder und CEO von Brandwatch und Adam Schoenfeld, CEO und co-founder von Rowfeeder.

Social Media Monitoring Anbieter aus Hamburg

Ich habe euch auf meiner Facebook Seite ja bereits berichtet, dass ich die letzten Wochen auf Deutschland-Tour war. Meine Reise hat mich auch nach Hamburg geführt. Dort sind neben ethority zwei weitere Social-Media-Monitoring-Anbieter ansässig: anetomy und bc.lab.
Da ich auf dem Blog die verschieden Anbieter aus Deutschland vorstellen möchte, gibt es heute eine kurze Vorstellung der genannten Unternehmen.

anetomy, Institut für Trend- und Meinungsforschung, ist Teil der Agentur massklusive und existiert seit 2009. massklusive wurde im Jahr 2007 gegründet. anetomy haben das Browser-basierte Monitoring-Tool NetLens entwickelt, mit dem die Anwender User-Meinungen in Social Communities, Blogs oder Foren filtern und systematisch analysieren können.

Social Media Monitoring, Social CRM und was die beiden Begriffe miteinander verbindet!

In der letzten Zeit häufen sich Artikel und Studien über Social CRM. Das war für mich auf jeden Fall ein Grund, mich mit dem Thema zu beschäftigen. Je intensiver ich mich mit damit befasst habe, umso offensichtlicher wurde es, das Social CRM in direkter Verbindung zum Social Media Monitoring steht. Was hat Social CRM mit Social Media Monitoring zu tun? Dazu muss man erst einmal die Frage beantworten:

Was ist eigentlich CRM?
Die Wikipedia sagt dazu:

Customer-Relationship-Management, kurz CRM (dt. Kundenbeziehungsmanagement) oder Kundenpflege, bezeichnet die konsequente Ausrichtung einer Unternehmung auf ihre Kunden und die systematische Gestaltung der Kundenbeziehungs-Prozesse. Die dazu gehörende Dokumentation und Verwaltung von Kundenbeziehungen ist ein wichtiger Baustein und ermöglicht ein vertieftes Beziehungsmarketing. In vielen Branchen sind Beziehungen zwischen Unternehmen und Kunden langfristig ausgerichtet. Mittels CRM werden diese Kundenbeziehungen gepflegt, was sich maßgeblich auf den Unternehmenserfolg auswirken kann.

Recap dmexco und Netnocamp

Letzte Woche haben im Rahmen der Internetwoche Köln die dmexco, Fachmesse zu Online-Marketing, und das erste Barcamp zur Netnographie, das Netnocamp, stattgefunden. Die dmexco war für mich in erster Linie eine Möglichkeit, meine Online Kontakte endlich mal im Real Life zu treffen. Darüber hinaus hatte ich im Vorfeld auf meiner Facebook Seite angekündigt, dass ich die verschiedenen Monitoring Anbieter am Stand besuchen werde. Das habe ich natürlich auch getan. Allerdings waren nicht ganz so viele Anbieter vertreten, wie ich eigentlich gehofft hatte. Auf der dmexco gab es einen Stand von Alterian, ethority, mindlab (dem deutschen Vertriebspartner von Radian6) und VICO Research & Consulting. Die Online Marketing Firma Metapeople bietet mittlerweile auch eine eigene Social Media Monitoring Software an. Daher habe ich mich natürlich auch am Stand dieses Unternehmens über die Dienstleitung Social Media Monitoring informiert. Demnächst dazu mehr auf dem Blog.

Masterarbeit über Social Media Monitoring ist online

Ich wurde in den letzten Tagen immer öfter nach meiner Masterarbeit gefragt. Hier ist sie :)
Ich habe sie jetzt bei Scribd online bereitgestellt. Wer möchte, kann sie sich jetzt downloaden. Den Anhang mit den Untersuchungsergebnissen habe ich entfernt. Wer an den genauen Daten Interesse hat, bitte bei mir melden!

Wer meinen Blog aktiv liest, wird die meisten Inhalte bereits kennen, da ich viele Texte schon auf dem Blog veröffentlicht habe. Anmerkungen, Kommentare und Kritik sind natürlich gewünscht!

Am Freitag auf dem Netnocamp habe ich die Ergebnisse meiner Masterarbeit in einem kurzen Vortrag vorgestellt. Tim Krischak hat den Vortrag aufgezeichnet und wird ihn demnächst auf seinen Blog stellen. Vielen Dank noch mal an dieser Stelle :)

Update: Wie ihr dem Kommentar von Tim entnehmen könnt, hat das mit der Aufnahme leider nicht geklappt.

Ein Recap über das Netnocamp und die dmexco folgt entweder heute Nachmittag oder morgen im Laufe des Tages.

Und jetzt viel Spaß beim Lesen!

synthesio bietet mit dem MonitorChat.TV einen innovativen Web-TV Service

Social Media Monitoring Anbieter gibt es mittlerweile wie Sand am Meer. Naja fast. Um auf dem Markt und bei den potentiellen Kunden Aufmerksamkeit zu erregen braucht es innovative Ideen. In der letzten Zeit bin ich auf einige interessante Besonderheiten bei Social Media Monitoring Anbietern gestoßen. infospeed hat beispielsweise einen eigenen YouTube Channel. Bisher sind dort jedoch erst wenige Videos eingestellt. Zum einen gibt den gesamten Vortrag von Prof. Dr. Matthias Fank auf der arcplanet 2010. Darüber hinaus gibt es ein Interview des Deutschlandradio mit Fank. Auch, wenn es bisher nur wenige Videos gibt, ist es meiner Meinung nach eine sehr gute Idee als Monitoring Anbieter einen YouTube Channel zu starten. Denn diese Plattform eignet sich natürlich prima um das Tool und seine Funktionen vorzustellen.

Social Media Monitoring in der Praxis

Heute gibt es aus Mangel an Zeit einen Haufen Präsentationen. Von mir erfolgt bald auch mein erster Beitrag auf Slideshare, ich sitze nämlich gerade - eigentlich schon den ganzen Tag ... - an den Folien für meine Verteidigung (Masterarbeit).
In den letzten Monaten habe ich mich ausgiebig mit dem Thema Social Media Monitoring beschäftigt. Mittlerweile tun dies auch immer mehr Firmen. Nachfolgend findet ihr verschiedene Vorträge über das Handling von Unternehmen mit der Thematik.

Auf dem Social Media Gipfel am 1. September in Zürich haben Oriana Chiandusso, Onlinekommunikation bei PostFinance, und Markus Maurer, Product Manager bei Ypsomed Vorträge zum Thema Social Media Monitoring gehalten. Bei PostFinance wird mbuzz von Meltwater (also eigentlich SM2 von Alterian) eingesetzt. Das Unternehmen Ypsomed nutzt die kostenfreien Tools Google Reader und Hootsuite.

Social Media Monitoring News

In den letzten Tagen habe ich wieder ein paar interessante Artikel entdeckt. Aber auch in meinem Lesezeichen-Menü gab es noch die eine oder andere interessante Nachricht, die ich euch nicht vorenthalten möchte. Heute konzentriere ich mich allerdings auf drei aktuelle Artikel, aber am WE gibt es Nachschub ;)

Anfangen möchte ich mit dem neuen Berufsbild des „Chief Listening Officer“! Immer mehr Unternehmen erkennen die Bedeutung von Social Media Monitoring. Bevor die Unternehmen auf den verschiedenen Social Media Plattformen mit eigenen Profilen mit ihren „Fans“ in Kontakt treten, sollten sie zuhören, was diese über das Produkt/die Marke denken und was sie bewegt. Weiß das Unternehmen, wo die Interessen der Zielgruppe liegen, worüber die Fans diskutieren, kann es beginnen mit ihnen zu kommunizieren. Das geht natürlich auch ohne Monitoring. Meiner Meinung nach gehört das jedoch zu einer guten Social Media Strategie dazu.

Viralheat bietet neues kostenloses Social Media Monitoring Feature an

Auch wenn automatisierte Tools mit einigen Dingen noch so ihre Probleme haben, werden sie durch technologische Entwicklungen besser und besser. Das wurde auch kürzlich wieder in einem Mashable Artikel thematisiert. Allerdings heißt das keinesfalls, dass man sich beispielsweise auf die automatisierte Sentiment Analyse verlassen kann. Hier ist und bleibt vorerst eine menschliche Bearbeitung besser!

Aber nicht nur im Bereich Technologie gibt es neue Dienste bzw. Innovationen. Das noch sehr junge Monitoring Unternehmen Viralheat bieten seit Beginn Social Media Monitoring zu einem sehr günstigen Preis an: 9,99 Dollar pro Monat. Für Unternehmen machen allerdings nur die teureren Varianten (29,99 oder 89,99 Dollar) Sinn. Während im günstigsten Angebot nur 5 Profile angelegt werden und beispielsweise die für Kunden mittlerweile so wichtige Sentiment Analyse oder die Identifikation von Meinungsmachern nicht integriert ist, bekommt ein Unternehmen für knapp 30 Dollar schon ziemlich viel geboten. Im Vergleich zum Wettbewerb ist Viralheat auf jeden Fall sehr günstig!

Jetzt bietet Viralheat eine neue Dienstleistung an, mit der sich das Unternehmen vom Wettbewerb abhebt. Unter dem Punkt “Social Trends” kann sich mittlerweile jeder – auch ohne Account – verschiedene Analysen zu unterschiedlichen Suchbegriffen anschauen. Auf der Startseite von „Social Trends“ werden u. a. die Beispiele Top TV Shows, World's Major Brands, Browser Wars und The Location Wars aufgeführt.

Take it, share it, own it, for FREE!

RowFeeder – Social Media Monitoring mit Microsoft Excel

Das Social Media Monitoring Unternehmen RowFeeder hat eine Service entwickelt, der Firmen die Möglichkeit bietet, die Ergebnisse direkt im Excel Format zu erhalten und auf diese Weise schnell weiterverarbeiten zu können. Die Daten müssen also nicht erst in / nach Excel exportiert werden. Die folgende Tabelle zeigt, welche Daten im Dokument enthalten sind. Gerade bei Twitter werden sehr viele Daten eingetragen. Also Twitter-Name, echter Name (falls angegeben), eingetragene URL, Ortsangaben etc.:

Social Media Monitoring vs. Webmonitoring

Auf diesem Blog gibt es Informationen über Social Media Monitoring Anbieter und kostenlose Tools, Neuigkeiten zur Thematik und was sonst alles noch so interessant ist. Aber was ist eigentlich Social Media Monitoring und was ist der Unterschied zu Webmonitoring? Vereinfacht ist unter Social Media Monitoring die Beobachtung der „Gespräche“ auf den Social Media Plattformen zu verstehen. Ich habe mir mal verschiedene Definitionen zum Thema angeschaut. Eine meiner Meinung nach sehr gute Definition stammt vom Unternehmen eCircle:

"Social Media Monitoring ist die Weiterentwicklung des klassischen Webanalysebereichs von der Website hinaus in die Weiten des sozialen Webs. User bewegen sich nicht nur auf Marken-Websites, sondern in Foren, Blogs und Netzwerken, wo ihre Konversationen durch Social Media Monitoring Software identifiziert, analysiert und zur Weiterentwicklung des Unternehmensmarketing genutzt werden können."

Ist nächstes Jahr der Social Media Monitoring Hype wieder vorbei?

Das Thema Social Media Monitoring scheint in Deutschland das Trendthema 2010 zu sein und alle reden mit! Fast täglich erscheinen neue Fachartikel (u. a. bei Internet World Business und t3n) und immer mehr Agenturen beschäftigen sich mit dem Thema, um anschließend einen Leitfaden darüber zu veröffentlichen (denkwerk und Mind Business Consultants). Im Herbst erscheint darüber hinaus eine Studie des Fraunhofer IAO und die Zeitschrift absatzwirtschaft führt mit dem Unternehmen Mind Business derzeit eine Umfrage zum Thema Social Media Monitoring durch. An der Fraunhofer Studie konnten sich Hersteller von Softwarewerkzeugen bis Ende Juli beteiligen, bei der Umfrage von absatzwirtschaft und Mind Business ist dies noch bis 30. August hier möglich. In der aktuellen Pressemitteilung "Social-Media-Monitoring - Teil einer breiten Strategie für Firmen" wurden einige interessante Aspekte zum Thema erwähnt, die ich hier aufführen möchte:

Social Media Monitoring am Beispiel von Sysomos

Der Unternehmensberater Volker Meise hat beim letzten Twittwoch-Ruhr erklärt, wie Social Media Monitoring funktioniert. Bei dem Vortrag wurden verschiedenen Funktionen des Social Media Monitoring Anbieters Sysomos vorgestellt. Volker Meise arbeitet beim Monitoring von Social Media mit altares Medienmonitoring zusammen. Aufgrund der Zusammenarbeit mit dem Unternehmen war die Vorstellung von Sysomos Heartbeat möglich. Christine Heller von altares hat bereits einen Gastbeitrag für diesen Blog verfasst. Den könnt ihr hier nachlesen. Ich hatte bereits vor einiger Zeit die Möglichkeit, Sysomos Heartbeat selbst eine Woche lang zu testen. Meine Erfahrung und Meinung zum Tool ist, dass es sehr einfach zu bedienen ist. Es ist selbsterklärend und übersichtlich, was ich sehr vorteilhaft finde.

Ich habe mir jetzt endlich die Zeit genommen, um mir den Beitrag komplett anzuschauen. Im Vortrag werden auch ein paar Nachteile von Sysomos aufgezeigt.

infospeed - ein Social Media Monitoring Anbieter aus Köln

Heute gibt es einen kurzen Gastbeitrag von Evrim Sen, dem Geschäftsführer der infospeed GmbH. Herr Sen ist darüber hinaus der Chefredakteur des Social Media Magazin. In der Social Media Zeitschrift werden auch verschiedene Webmonitoring Themen behandelt. Im aktuellen Heft habe ich ebenfalls einen kurzen Gastbeitrag über den deutschen Social Media Monitoring Markt verfasst ;) Ein weiterer sehr interessanter Artikel über die Vor- und Nachteilde eines inhouse Webmonitoring mit dem Titel "Webmonitoring: Aneignen oder einkaufen?" stammt von Patrick Brauckmann. Wem der kurze Beitrag über infospeed heute nicht ausreicht, der erfährt im Social Media Magazin mehr über den web2monitor, die spezielle Suchtechnologie im Deep Web.
Für Interessierte gibt es hier das Inhaltsverzeichnis:
http://www.social-media-magazin.de/index.php/inhalt.html

Gastbeitrag: infospeed: Social Media Monitoring

infospeed gehört laut Spiegel Online zum Marktführer im Bereich Social Media Monitoring. Als eines der ältesten Unternehmen in diesem Bereich bietet infospeed die gesamte Palette der Internet-Beobachtung an. Das Hauptprodukt Webknowledge beinhaltet Trendmonitoring, Image-Monitoring, Produktmonitoring sowie Themenmonitoring.

Twittercrawl – Die neue Suchmaschine für das Twitter Monitoring

Es gibt eine Twitter Monitoring Suchmaschine aus Deutschland! Ich habe twittercrawl heute Vormittag durch einen Tweet entdeckt und das Tool direkt getestet und beschlossen, einen Beitrag auf dem Blog zu schreiben.
Bei twittercrawl handelt es sich um eine Suchmaschine, die alle Twitter-Nutzer aus Deutschland inklusive der dazugehörigen Tweets archiviert und für Recherchen zur Verfügung stellt. Es werden nur Twitter-Accounts berücksichtigt, die einen Ort aus Deutschland angegeben haben. Damit meine Tweets gefunden werden, muss ich also noch meinen aktuellen Wohnort angeben?! Die Angabe Deutschland als Location reicht wohl nicht aus, da ich meine Tweets nicht finde ...
Mit twittercrawl sind (noch) keine Sucheinschränkungen möglich. Standardmäßig sind hier auf der anderen Seite Deutschland als geographische Region und damit vorrangig deutschsprachige Treffer als Sucheinschränkung voreingestellt.

Social Media Monitoring - Nachfrage in Deutschland

Eine am 21.07.2010 erschienene Pressemitteilung von Alterian und Wort + Welt wird mit der Überschrift „Social Media Monitoring-Studie: Marketing im Blindflug? Zweidrittel-Mehrheit der Unternehmen in Deutschland verzichtet auf Social Media Monitoring-Software“ betitelt. Alterian beziehen sich in ihrer Pressemitteilung auf Ergebnisse einer Untersuchung des Greven´s Adressbuch-Verlag zur Nutzung von Social Media Werbeformen bei kleinen und mittelständischen Unternehmen. Nach der Studie lehnen 69 Prozent der befragten Unternehmen den Einsatz von Social Media strikt ab, da die Mechanismen und konkreten Handlungsschritte für den Aufbau einer Social Media Strategie im Unternehmen nicht klar seinen. Social Media Monitoring wird jedoch nicht explizit erwähnt. Demnach ist davon auszugehen, dass Alterian der Ansicht ist, dass Unternehmen, die Social Media Plattformen für ihre geschäftliche Entwicklung nicht nutzen, auch kein Monitoring von Social Media betreiben. [1]

Dem widerspricht ein Beitrag Anfang Juli aus der Financial Times Deutschland. Im Artikel der FTD steht, dass Unternehmen zunehmend den Wert des Social Media Monitoring erkennen und verstärkt auf Dienstleister zurückgreifen, die darauf spezialisiert sind, die Nutzerkommentare im Internet nach Kundenmeinungen über das betreffende Unternehmen und seine Produkte zu durchsuchen. [2] Beide Beiträge beinhalten keine genauen Zahlen zum Einsatz von Social Media Monitoring in den Unternehmen. Wenn man sich allerdings die Referenzen der verschiedenen Anbieter anschaut, ist es offensichtlich, dass die großen Unternehmen in Deutschland alle Social Media Monitoring einsetzen.

interactivelabs – Listen . Observe . Improve

Das Unternehmen interactivelabs wurde im Jahre 2004 gegründet. Um die (spezifischen Anforderungen) von PR-, Internet- und Marketingagenturen weltweit zu erheben, investierte interactivelabs vor dem Markteintritt zwei Jahre um das System zu entwickeln. Um Daten nahezu in Echtheit abbilden und gleichzeitig mit der Schnelllebigkeit der Social Media mithalten zu können, muss ein Analysetool nach interactivelabs in höchstem Maße flexibel sein. Seit der Gründung entwickelt sich das Unternehmen kontinuierlich weiter. Bei der Weiterentwicklung arbeiten interactivelabs eng mit den Agenturpartnern zusammen, um den Kunden das Werkzeug in die Hand zu geben, das sie benötigen.

Interactivelabs bietet ihren Kunden mit der hochentwickelten WebAlyzer Technologie eine Monitoring-Plattform für Social Media. Mit dieser flexiblen, internbasierten Software können die Agenturen alle Social Media Plattformen beobachten. Das Tool liefert nahezu Ergebnisse in Echtzeit. Kunden erhalten die Daten auf Wunsch 24 Stunden am Tag, an 7 Tagen die Woche, bis zu 12 Monaten rückwirkend. Analyse-Widgets sowie integrierte Reportung- und Workflow-Funktionen ermöglichen dem Nutzer Meinungsführer zu analysieren, Engagement zu messen und zu bestimmen, welche Konversationen online maßgeblichen Einfluss haben. Eine automatisierte und volumenunabhängige Stimmungsanalyse ist in den Sprachen Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch und Italienisch möglich.

Webreputation – Social Media Monitoring + Internet Monitoring

Webreputation ist ein Dienstleistungsunternehmen für Services rund um das Thema Monitoring und Management von Online-Reputation. Mit eigenen Servern, Datenbanken und einer eigenen Software, hat das Unternehmen unterschiedliche Social Media Monitoring und Reputations-Management-Lösungen entwickelt. Spezialisiert auf die systematische Erfassung von Online-Quellen, identifiziert die Firma Webinhalte in Suchmaschinen, Foren, Blogs, Communities etc. Nach Angaben des Anbieters erreicht „WebTrace“ fast alles, was „online“ ist und zum Beispiel in den großen Suchmaschinen Google, Yahoo oder MSN gefunden werden kann. Darüber hinaus liefert Webreputation den Kunden bei Bedarf auch Twitter, Friedfeed, Technorati und andere Ergebnisse.

Facebook Monitoring – Chancen und Gefahren

Blogartikel und Tweets sind prinzipiell frei zugänglich. Einzige Ausnahme ist, wenn ein Nutzer in seinen Einstellungen einstellt, dass nur seine Follower die Nachrichten lesen können. Bei diesen beiden Social Media Plattformen ist es daher offensichtlich, dass diese mithilfe von Software durchsucht und angezeigt werden können. Mit den Daten von geschlossenen Netzwerken wie Facebook sieht das jedoch anders aus.
Ein geschlossenes Netzwerk heißt immer erstmal, sobald ich nicht angemeldet bin, habe ich auch keinen Zugriff auf Daten aus dem Netzwerk. Das war zumindest der Stand bis April diesen Jahres. Wer sich bis dahin bei Facebook eingeloggt hat, konnte nach öffentlichen Statusmeldungen und Diskussionen recherchieren. Die Statusmeldungen jedes Nutzers, der nicht extra ausgeschlossen hat, dass seine Kommentare und Postings privat sind und nur den Freunden angezeigt werden, wurden bei der Suche angezeigt.

Fragen an den Monitoring Anbieter hansen-creativ

Wer ist die hansen-creativ e.K.?
hansen-creativ bietet schnelle kompetente Marketinglösungen in nahezu allen Bereichen des klassischen Marketingmixes. hansen-creativ arbeitet seit 14 Jahren als innovative Werbeagentur für mittlere und große Unternehmen.
Spezialgebiete:
Klassisches Marketing, Onlinemarketing, Social Media Monitoring, Eventmarketing

Seit wann bieten Sie Webmonitoring als Dienstleistung an?
hansen-creativ leistet als einer der ersten deutschen Anbieter im Social Media Monitoring Segment seit 2004 mittels Einsatz modernster Crawler und einem erstklassigen Team eine schnelle Informationsbeschaffung.

Wie erfolgt bei Ihnen das Webmonitoring?
Eine komplett optimierte Spideringtechnologie kombiniert mit der manuellen Auswertung der gefundenen Daten durch professionelle Spezialisten unter Leitung von Dipl. Kaufmann Dr. Christian Böringers machen den Monitoringservice interessant für zahllose mittlere und große Unternehmen.

Werkzeugkunde für das Social Web Monitoring

Es gibt zahlreiche kostenpflichtige Tools und Möglichkeiten das Social Web zu beobachten. Neben verschiedenen Social Media Monitoring Anbietern habe ich euch bereits unterschiedliche kostenlose Social Media Monitoring Tools vorgestellt. Dazu gehören Tools für das Twitter Monitoring und Blog Monitoring. Ganz am Anfang habe ich die Foren Monitoring Tools Boardreader und Boardtracker verglichen.

Neben Tools für eine bestimmte Social Media Plattform gibt es Suchmaschinen, die das gesamte Social Web durchsuchen. Das wahrscheinlich bekannteste und beste Social Media Monitoring Tool für das gesamte Social Web ist Social Mention. Neben Blogs, Newsseiten und Microblogs wie Twitter werden auch Bookmarking Tools wie delicious oder Mister Wong und Communities wie Facebook, Flickr oder YouTube durchsucht. Sogar Slideshare ist in die Suche integriert. Neben den verschiedenen Quellen können bei der erweiterten Suche weitere Sucheinschränkungen vorgenommen werden. Dazu zählen beispielsweise die Sprache oder Anzahl der angezeigten Suchergebnisse.

Gastbeitrag: Social Media Monitoring von altares – Wissen, was über Sie geschrieben wird

Fallbeispiel Deutsche Bahn

Es gibt Jobs, um die beneidet man die aktuellen Inhaber nicht unbedingt. Kommunikationschef bei der Bahn zum Beispiel. Während Jürgen Kornmann nach dem Desaster am Samstag am Sonntag noch verkündete, es seien keine weiteren Züge ausgefallen, bloggte Franziska Bluhm, stellvertretende Chefredakteurin von RP online, live aus einem Zug: „Komisch, ich saß heute in so einem.“  Das zeigt vor allem eines. Die Bahn hat neben ihrem Problem mit Klimaanlagen auch eines mit ihrer Kommunikation. Denn ein kurzer Blick in die Newsportale reichte am Sonntag aus, um festzustellen: Bei der Bahn läuft es nach den Problemen am Samstag auch am Sonntag alles andere als rund.

Die Deutsche Bahn ist am vergangenen Wochenende einmal mehr durch negative Schlagzeilen aufgefallen. Aufgrund des Ausfalls der Klimaanlage in einem ICE auf der Strecke Hannover-Köln hatten am Samstagabend zahlreiche Bahnreisende einen Hitzekollaps erlitten. Über mehrere Newsportale verbreitete sich die Nachricht schnell. Zudem griffen alle relevanten Nachrichtenseiten unter dem Titel "Hitze im defekten ICE lässt Schüler kollabieren" die Thematik auf.

Mensch vs. Maschine - Das Experiment

David Nelles schreibt in seinem Artikel „Social Media Monitoring – mehr Kopf und weniger Maschine“, dass es in Deutschland vor 2-3 Jahren lediglich eine handvoll Social Media Monitoring Tools gab. Das kann ich nicht bestätigen oder widerlegen, da ich mich erst seit kurzem mit diesem Thema beschäftige. Was ich aber mitbekomme ist, dass immer mehr Unternehmen in diesem Bereich aktiv werden. Es ist sehr schwer, eine Marktübersicht über Social Media Monitoring Anbieter zu erstellen. Während Social Media Monitoring in Amerika bereits eine Selbstverständlichkeit ist, hat sich dieser Themenbereich nun auch in den Köpfen der Kommunikationsentscheider in Deutschland etabliert.

News von der Autorin und der Masterarbeit

In den letzten Tagen habe ich nicht wirklich viel geschrieben. Das liegt teilweise daran, dass ich mich nun fast im Endspurt der Masterarbeit befinde. Da nach Abgabe der MA Miete & Co auch irgendwie bezahlt werden müssen, bin ich grade ein bisschen auf Jobsuche unterwegs. Wie ihr auf Twitter nach verfolgen konntet, bin ich aus diesem Grund seit gestern in Berlin. In dieser wunderschönen Stadt gibt es allerdings auch mehrere Social Media Monitoring Anbieter und zwar cognita, complexium und AUSSCHNITT Medienbeobachtung. Wenn ich schon mal in der Stadt bin, sollte ich/man diese natürlich auch besuchen. Bei den Unternehmen cognita & complexium ist mir dies auch gelungen. Für AUSSCHNITT war der Terminplan dann doch leider zu voll. AUSSCHNITT und cognita habe ich auf dem Blog bereits vorgestellt, bei complexium hole ich das auf jeden Fall noch nach. Für mich war es auf jeden Fall sehr spannend und interessant, den Unternehmen einmal über die Schulter zu blicken. So viel zu meinem Berlin Trip.

Der TWT Social Media Radar

Zeit, einen neuen Anbieter vorzustellen. Heute ist die TWT Interactive GmbH dran. Die Full-Service Internet-Agentur steht nach eigenen Angaben für innovative Kommunikation mit modernsten Technologien. TWT berät, konzipiert, plant, implementiert und betreibt digitale Informations-, Kommunikations- und Vermarktungslösungen. Das für mich interessanteste Produkte ist natürlich ihr Social Media Monitoring Tool, der TWT Social Media Radar. Was bietet der TWT Social Media Radar? Das Produkt liefert nach TWT einen schnellen und zentralen Überblick über die Kommunikation und Reputation von Unternehmen und Marken im Social Web an.

Die Sache mit den Kennzahlen

Viele Unternehmen zögern beim Einsatz von Social Media Maßnahmen. Das liegt vor allem in der Unsicherheit, wie und ob der Erfolg des eigenen Engagements in Social Media-Formaten gemessen werden kann. In Zeiten zurückgehender Budgets müssen Marketing-Leiter den Return-on-Investment (ROI) ihrer Initiativen belegen können. Derzeit existiert ein ganzes Arsenal von Reports und Kennzahlendefinitionen, die auch bereits durch spezialisierte Verbände und Interessengemeinschaften der Vermarkter definiert und umdefiniert wurden. Einheitliche Standards gibt es jedoch nicht.

Im Februar letzten Jahren hat die AG Social Media eine neue Messgröße für soziale Netzwerke vorgestellt, die Reichweite und Intensität vereinen soll. Neben der primären Reichweite von Werbeträgern beinhaltet die Konversations-Reichweite Abstrahl- und Mundpropagandaeffekte. Ein Intensitätsmaß zeigt den jeweiligen Share-of-Voice bzw- Share-of-Buzz auf. Die neue Messgröße soll dem besonderen Vernetzungsgrad und Engagement von Social-Media-Formaten wie Blogs, Social Networks und Communities besser entsprechen als die herkömmlichen Abruf- und Leistungsmaße.

Neuigkeiten zum Thema Social Media Monitoring

Dank Twitter bin ich in den letzten Tagen auf verschiedene Gastbeiträge, Kooperationen und Studien zum Thema Social Media Monitoring aufmerksam geworden. Da ja wahrscheinlich nicht jeder meiner Blogleser auch meine Tweets verfolgt und ich nicht aus jeder Nachricht einen Artikel bastle, gibt es heute mal wieder ein Sammelsurium an interessanten Neuigkeiten:

Der Social Media Monitoring Anbieter VICO Research & Consulting hat in den letzten Tagen zwei Gastbeiträge über Social Media Monitoring im t3n Magazin verfasst:

Im ersten Artikel wird das Thema Monitoring eher allgemein behandelt. Im Beitrag werden relevante Quellen und Monitoringinhalte, Einsatzgebiete sowie ROI-Berechnungen mit Hilfe eines Monitorings aufgezeigt. Am Schluss werden ein paar Tools für das kleine und große Portemonnaie vorgestellt.
Den Link zum Beitrag gibt es hier.

ethority, der Social Media Monitoring Anbieter aus Hamburg!

ethority ist eine Hamburger Social Media Agentur mit Dependance in München, die durch langjährige Erfahrung, hoch entwickelte Technologien und Know-how zu den führenden Anbietern für Marketing, Monitoring, Marktforschung und Strategieberatung im Bereich Social Media gehört. Zum Kundenstamm gehören sowohl große deutsche als auch Global- und Online-Brands sowie Mittelständler aus den bereichen B2B und B2C. Hinter dem Namen ethority steht Gründer und Managing Director Sten Franke und sein etwa 50-köpfiges Team aus festen und freien Mitarbeitern.

Das Unternehmen wurde 1998 als Mediatime gegründet, 2001 wurde die eigene Webmonitoring-Technologie gridmaster gelauncht. Diese Crawler- und Klassifizierungstechnologie wird bis heute ständig weiterentwickelt und optimiert, so dass sie nach Angaben von ethority mittlerweile den höchsten Standard im Monitoringbereich bietet.

Herangehensweise - Aller Anfang ist schwer

Auf den ersten Blick scheint das Monitoring einfacher geworden zu sein. Im Social Web sind die meisten Beiträge frei zugänglich und Unternehmen können den Gesprächen der digitalen Meinungsmärkte einfach zuhören. Es gibt jedoch mehr als drei Milliarden Blogs, Foren, Portale, Review Sites, Microblogs und Newsgroups. Täglich steigt die Zahl der Beiträge um etwa 900.000. Dabei sind maximal 10% der Inhalte für Unternehmen wirklich relevant. Bevor ein Unternehmen Social Media Monitoring einsetzt, sollte es sich daher über die Zielsetzung und Anwendungsgebiete des Monitorings im Klaren sein. Zu Beginn sollten folgende Fragestellungen beantwortet werden:

15 Fragen an den Webmonitoring Anbieter Consline

1) Was ist die Consline AG?
Die Consline AG unterstützt seit über 10 Jahren führende Unternehmen durch Markt-, Media- und Web-Monitoring, Markt- und Wettbewerbsanalysen sowie die Entwicklung und Umsetzung neuer Konzepte. Grundlage unserer Arbeit ist ein tiefes Branchenverständnis vorrangig in den Bereichen Energie, Handel und Industrie. Consline steht für höchste Qualität in der Informationsversorgung, d.h. die besten Quellen weltweit, Validierung unterschiedlicher Informationen, erfahrene Mitarbeiter, fundierte Analysen und maßgeschneiderte Empfehlungen für das Management.
Consline verbindet Informationsdienstleistung, informationstechnische Kompetenz und Umsetzungsberatung zu Full Service Leistungen im gesamten Bereich "Corporate Intelligence".

2) Seit wann bieten Sie Webmonitoring als Dienstleistung an?
Die Consline AG bietet Web-Monitoring seit 2004 an und hat seitdem die Methodik sowie die System- und Arbeitsprozesse hinsichtlich Ergebnisqualität und Kosteneffizienz ständig verbessert.

Alterian startet Monitoring WM-Special mit ihrem Tool SM2

Was wird im Social Web über die Fußball-WM 2010 berichtet? Alterian hat mit ihrem Tool SM2 eine Sentimentsanalyse zum World Cup gestartet. Folgende Begriffe wurden seit Anfang Juni als Suche im SM2 Tool angelegt:

• Bastian Schweinsteiger
• Boateng
• Cacau
• Deutsche 11
• Deutsche Elf
• DBF-Elf
• Kevin Boateng
• Lukas Podolski
• Miroslav Klose
• Nationalmannschaft
• Philip Lahm
• Schweini
• Thomas Müller
• Uwesela
• Vuvuzela

Nach dem 17.06 wurden die Treffer in Bezug auf folgende Fragestellungen analysiert:

Die Business Intelligence Group stellt ihr Webmonitoring Cockpit vor

Ich habe vor einiger Zeit ein Video der Business Intelligence Group (B.I.G.) bei MyVideo entdeckt. Eigentlich wollte ich einen umfassenden Artikel zu BIG verfassen, aber das schaffe ich zeitlich momentan nicht. Das Video möchte ich euch aber auf jeden Fall nicht länger vorenthalten. Bei dem Video handelt es sich um eine Live-Demonstration, in der die Business Intelligence Group ihr Webmonitoring Cockpit "B.I.G. Screen" vorstellt.
Die Business Intelligence Group zählt eher zu den größeren Social Media Monitoring Anbietern in Deutschland. Nach Angaben von B.I.G. bietet ihre Webmonitoring Lösung durch die Kombination von automatisierten quantitativen und inhaltserschließenden qualitativen Analysen ein auf dem Markt herausragendes Webmonitoring-Verfahren.

Interview mit Philipp Rodewald von der Agentur Webbosaurus

Philipp Rodewald von der Agentur Webbosaurus hatte bei meinem Artikel "Unterschiede der Social Media Monitoring Anbieter" kommentiert, dass sie gar keinen Fragebogen zu ihrer Monitoring Dienstleistung erhalten haben. Das wollte ich natürlich in unser beider Interesse nachholen. Da die Fragebögen allerdings eher auf automatisierte Social Media Monitoring Anbieter ausgerichtet waren, habe ich ein paar Fragen für ein schriftliches Interview zusammengestellt und verschickt. Heute habe ich die Antworten auf meine Fragen erhalten. Viel Spaß beim Lesen!

Was ist Webbosaurus?
Webbosaurus ist eine Online-Marketing Agentur aus Berlin die sich auf das Themenfeld Social Media spezialisiert hat. Dabei berät die Agentur strategisch, wie Social Media in die Kommunikation einer Marke eingebunden werden kann, erstellt Designs für Social Media Profile, erarbeitet und konzipiert Applikationen und monitort die Reputation eines Unternehmens auf Social Media Plattformen.
Die Agentur wurde im Oktober 2009 gegründet und konnte im Mai 2010 den Preis Start-Up des Monats des Berliner Wirtschaftsmagazins Berlin-Maximal gewinnen.

Werkzeugkunde für das Blog Monitoring

Für die Blogsuche gibt es zahlreiche kostenfreie Angebote. Einige davon sind sehr nützlich, ein paar ganz interessant, andere muss man nicht weiter beachten. Im folgenden stelle ich euch daher die meiner Meinung nach wichtigsten Blog Monitoring Tools vor.

Google Blogsearch: Neben der „normalen Suche“ bietet Google beispielsweise eine Recherche ausschließlich in Bildern, Nachrichten oder eben auch Blogs an. Die erweiterten Suchmöglichkeiten bieten neben einer Phrasensuche und Einschränkung von Sprache und Zeitraum ebenfalls die Suche im Blog- bzw. Posttitel an. Des Weiteren kann nach Beiträgen eines bestimmten Bloggers gesucht werden. Die Ergebnisse können schließlich via RSS oder Atom abonniert werden. Für mich definitiv eine der wichtigsten Blogsuchmaschinen.

BLOXIA.COM - die neue Blogsuche

Am Freitag hat das Magazin t3n über die neue Blogsuchmaschine Bloxia berichtet. Grund genug sich Bloxia einmal genauer anzuschauen.

Die Blogsuche ist ein rein privates Projekt von Lars Wilde und befindet sich derzeit in einer öffentlichen Beta-Phase. Wilde möchte Bloxia als eine Art deutsche Ausgabe von Technorati & Co verstanden wissen. Bloxia besteht aus den bereichen Suche, Ticker, Map, Charts und BlogVZ. Bei der Blogsuche werden die Ergebnisse in Kategorien sortiert angezeigt, die vom Nutzer weiter verfeinert werden können.

Anforderungen an ein Social Media Monitoring Tool

Unternehmen möchten gerne wissen, was Nutzer im Social Web über die Firma und ihre Produkte verbreiten. Eine händische Auswertung ist jedoch äußerst mühselig, insbesondere wenn sie zeitnah und in hoher Frequenz geschehen soll. Aus diesem Grund begeben sich immer mehr Firmen auf die Suche nach automatisierten Social Media Monitoring-Lösungen. Die Erwartungen an die Systeme sind meist sehr hoch. Dadurch ergeben sich hohe Anforderungen an einen Technologieanbieter, der diese meist nicht vollständig erfüllen kann. Anstatt dem Kunden zu vermitteln, dass nicht alle Punkte umgesetzt werden können, neigen die Anbieter dazu, aus Angst sonst im Ausschreibungsverfahren nicht berücksichtigt zu werden, zu behaupten sie könnten die Maximalanforderungen alle erfüllen. Am Ende sind die Unternehmen enttäuscht, dass die Erwartungen nicht mit der Realität übereinstimmen.

VICO Research & Consulting – Ein Anbieter aus Baden-Württemberg

Heute stelle ich euch VICO Research & Consulting als neuen Social Media Monitoring Anbieter aus Deutschland vor. Ich habe das Tool bereits Mitte letzten Monats testen können und möchte jetzt endlich die Zeit nutzen um das Unternehmen kurz zu porträtieren.

Nach Angaben des Unternehmens ist VICO das führende deutsche Markt- und Meinungsforschungsunternehmen für qualitative Social Media Analysen und Spezialist für Social Media Monitoring im Web 2.0.

20 Gründe zur Kontrolle von Marken auf Social Media Plattformen

Wie versprochen heute die Gründe zur Kontrolle von Marken auf Social Media Plattformen von Heinz D. Schultz von Mindlab. Ich habe die Punkte teilweise zusammengefasst und mit meinen eigenen Worten aufgeschrieben. Ein paar Gründe habe ich erweitert und meine eigenen Anmerkungen hinzugefügt. Quellen gibt es am Ende vom Artikel :)

1) Komplimente über die Marke
Positive Kundenmeinungen über das Produkt oder die Dienstleistung sollten nach Angaben von Schultz beispielsweise in einem Delicious-Konto festgehalten und oder auf der Webseite aufgeführt werden. Für soziale Netzwerke sind sie das Online-Pendant zu Referenz- und Empfehlungsschreiben. Kunden, die Unterstützung in ihrem Entscheidungsprozess suchen, finden auf diese Weise positive Einträge über das Unternehmen und die Produkte.

Nur wer zuhört kann aktiv werden

Auf großen Social Media Plattformen wie Facebook oder Twitter nimmt die Anzahl der Einträge rasant zu. Immer mehr Konsumenten werden im Social Web aktiv und tauschen sich dort über alles aus, was ihnen in ihrem Alltag so begegnet. Das belegt u.a. eine Nielsen Studie aus dem letzten Jahr.
Millionen von Usern diskutieren im Netz über Unternehmen und Produkte und bewerten diese. Untersuchungen haben gezeigt, dass viele User, wenn sie im Internet sind, sich die meiste Zeit in Social Media Plattformen aufhalten.

Für Unternehmen stellt sich hier die Frage: Was denken meine Kunden über mein Unternehmen, meine Produkte, meine Marke und meine Reputation?

blueReport bringt Medienbeobachtung auf das iPad

Pünktlich zum Start des iPad bringt blueReport mit einer eigenen App eine mobile Version der Medienbeobachtung auf den Markt. Damit ist blueReport die erste Medienbeobachtung im deutschsprachigen Web, die ihren Nutzern interaktiv im iPad-Medienspiegel alle wichtigen Headlines und Artikel in Echtzeit zur Verfügung stellt. Individuelle Suchagenten filtern für den Benutzer relevante Nachrichten aus dem Web. Dafür werden insgesamt mehr als 18.000 qualifizierte Online-Medien sowie das Social Web inklusive Blogs, Foren, Twitter und Sozialen Netzwerken beobachtet. Neben reichweitenstarken Medienangeboten und dem Social Web werden auch Mitteilungen von Unternehmen, Verbänden, NGOs, Parteien, Parlamenten und Verwaltungen durchsucht. Cognita ist der einzige Anbieter, der auch explizit diverse Parlamentsdatenbanken für die Informationssuche verfügbar macht.
“Das neue iPad ist wegweisend für die moderne Medienbeobachtung. Der Medienspiegel der Zukunft ist elektronisch, jederzeit mobil verfügbar und an individuelle Bedürfnisse angepasst.» unterstreicht Geschäftsführer Christian Beilborn die Vorzüge der neuen App.

The art of strategic listening

Bücher über Social Media Monitoring gibt es nicht wirklich viele. In Deutschland ist der Sammelband "Web-Monitoring - Gewinnung und Analyse von Daten über das Kommunikationsverhalten im Internet" von Patrick Brauckmann sehr bekannt und wird jetzt schon als Standardwerk zum Thema bezeichnet. Das Buch liegt natürlich bei mir auf dem Schreibtisch ;)

Das Buch "The art of strategic listening" von Robert Berkmann braucht keiner zu kaufen, denn ihr könnt es fast komplett auf Google Books lesen. Es ist zwar schon im Jahr 2008 erschienen, beinhaltet aber trotzdem viele interessante Fragestellungen und SO viel hat sich in den letzten zwei Jahren auch nicht verändert. Berkmann thematisiert beispielsweise den Nutzen von Social Media Monitoring, Blog-Monitoring, Sentiment Analysis oder Do-it-yourself-Tools und Techniken. In meinen Augen ist das Buch daher auf jeden Fall lesenswert!

Unterschiede der Social Media Monitoring Anbieter

Im Rahmen meiner Masterarbeit beschäftige ich mich mit dem deutschen Social Media Monitoring Markt. Während es von amerikanischen/internationalen Anbietern Listen und die eine oder andere Marktübersicht gibt, existiert (noch) keine detaillierte Darstellung über deutsche Social Media Monitoring Anbieter. Sehr bekannt ist mittlerweile das Wiki von Ken Burbary. Mike Schwede von orange8 hat ebenfalls eine schöne Marktübersicht über Social Media Monitoring Tools erstellt. Darüber hinaus ist noch die Webseite Monitoring Social Media erwähnenswert.

Aber zurück zu Deutschland. Durch meine Recherche habe ich sehr unterschiedliche Dienstleister für ein Social Media Monitoring bzw. eine Social Media Analyse entdeckt. Diese Unterschiede zu erfassen und darzustellen ist gar nicht so einfach.

Was ist eigentlich Netvibes?

Netvibes ist ein kostenloses personalisiertes Dashboard im Internet, das im Jahr 2005 von der gleichnamigen Firma aus Frankreich entwickelt worden ist. Auf der Webseite, die individuell gestaltbar ist, können Inhalte Dritter, wie RSS-Feeds, Podcats oder iCal-Ereignisse, in Form von Widgets ausgewählt und eingefügt werden. Bei einem Widget handelt es sich um ein Anwendungselement, mit dem Inhalte, insbesondere Feeds und Daten, bereitgestellt werden können. Die Widgets können hinzugefügt, gelöscht, in ihrer Größe angepasst oder neu platziert werden. Netvibes stellt keine Inhalte bereit, sondern erfüllt vielmehr die Funktion eines erweiterten Webbrowsers.

Ähnlich wie Yahoo Pipes eignet sich Netvibes sehr gut als Social Media Monitoring Dashboard. Und wie funktioniert Netvibes? Das erkläre ich euch natürlich jetzt im Anschluss:

Alterian – News vom angelsächsischen Social Media Monitoring Anbieter

Alterian ist ein Anbieter von automatisierten Social Media Monitoring Lösungen. Aber eigentlich ist Alterian noch viel mehr als das. Das Unternehmen bietet eine Softwareplattform für Analyse, Kampagnensteuerung und Content Management im Marketing. Alle Informationen über die Kunden und Interessen sowie deren Beziehung zum Unternehmen werden in einer zentralen Marketingdatenbank zusammengefasst. Jedes Anwendermodul kann einzeln benutzt werden. Die nahtlose Integration und modulare Verzahnung der Tools innerhalb der Plattform, ist allerdings darauf angelegt die Anwendungen und Funktionalitäten zu erweitern.

Mit der Akquise von Techrigy, einem Entwickler und Betreiber von Social Web Analysetechnologie im letzten Jahr, können nach Angaben des Unternehmens Marketingverantwortliche die bisher unstrukturierten Informationen aus der Social Media Welt genau analysieren.

AUSSCHNITT Medienbeobachtung – Ein Social Media Monitoring Service

Neben Technologieanbietern für das Social Media Monitoring gibt es traditionelle Medienevaluations-Unternehmen, die Monitoring und Analyse durch Lektoren- und Analystenteams anbieten. Die Firma AUSSCHNITT Medienbeobachtung aus Berlin unterstützt PR-Schaffende, Marketing- und Werbeleiter und Kommunikationsabteilungen beim Management von Informationen.

Mit der Social Media Analyse werden in den Social Media Plattformen die Entwicklung von Issues und Meinungsäußerungen beobachtet und analysiert. AUSSCHNITT bezeichnet den Bereich Social Media als vormedialen Raum, da dort Gerüchte und Meinungen entstehen und zwar oft bevor diese von den klassischen Medien aufgegriffen werden.

Snap Bird, die bessere Twitter Suche?

Nicht unbedingt! Aber Snap Bird bietet eine Suchfunktion, die der Twitter Search fehlt: Die Suche nach älteren Tweets. Auch wenn theoretisch bei der erweiterten Twitter Suche ein Zeitraum angegeben werden kann, in der Praxis ist dieser sehr eingeschränkt. Ich habe testweise probiert, alle Tweets zum Keyword Adidas im April zu recherchieren. Alles was ich erhalte, ich die folgende Meldung:

Nachdem ich die Suche auf die letzten 5 Tage eingeschränkt habe, wurden mir schließlich Suchergebnisse angezeigt.

15 Fragen an den Webmonitoring Anbieter OBM-Media

Im Rahmen der Arbeit habe ich einen Fragenkatalog an die verschiedenen Anbieter verschickt. Viele haben die Fragen nur stichwortartig beantwortet. Das ist natürlich völlig in Ordnung und reicht mir generell auch aus.

Stefan Oberbiermann vom Webmonitoring Anbieter OBM-Media hat sich für die Antworten etwas mehr Zeit genommen und meine Fragen alle sehr ausführlich beantwortet. Da ich die Antworten sehr interessant finde und sie einen guten Einblick in das Unternehmen geben, möchte ich euch den Fragenkatalog nicht vorenthalten.

Werkzeugkunde für Microblogger – Twitter Tools, Teil 2

Um zu wissen was bei Twitter diskutiert wird, braucht man keinen Account. Ihr könnt auch einfach nur lauschen, lesen und zuhören. Dabei ist die Suche das wichtigste Instrument. Neue Ergebnisse zu einem Stichwort werden in Echtzeit hinzugefügt. Jetzt stellt sich nur noch die Frage, mit welchem Tool gesucht werden soll?

Im zweiten Teil meiner Werkzeugkunde für Microblogger stelle ich euch heute ausgewählte Suchinstrumente zum Twitter Monitoring vor.

Werkzeugkunde für Microblogger – Twitter Tools, Teil 1

Zum Thema Twitter Monitoring gibt es sehr viele sehenswerte Tools. Aus diesem Grund teile ich meinen Bericht über die Werkzeugkunde für Microblogger in zwei Blogbeiträge auf. Der erste behandelt die lustigen, kuriosen eher nicht ganz so wichtigen Möglichkeiten im Bereich Twitter Monitoring. Der zweite Beitrag thematisiert das Monitoring von Keywords – beispielsweise die Suche nach einer Marke, einem Produkt oder dem Unternehmen – also dem Monitoring, dem ich auch meine Masterarbeit und diesen Blog widme.

Twitter gibt es seit 2006 und wächst und wächst und wächst täglich um etwa 300.000 Nutzer. Derzeit ist von mehr als 106 Millionen Accounts die Rede. Nach Angaben der Zeit werden jedoch Dreiviertel aller Twitter-Konten nie oder kaum genutzt. Die wirklichen Nutzer sind dafür ungemein lebendig. Es werden etwa 55 Millionen Tweets pro Tag getwittert. In Deutschland wurden im Februar immerhin mehr als 200.000 Accounts aktiv genutzt.

Was ist eigentlich Yahoo Pipes?

„Ab durch die Röhre“ oder „Wirf das Netz in den Mixer“. Mit diesen Slogans haben die Zeit und der Stern bereits über Yahoo Pipes berichtet. Der eine früher (Stern 2007), der andere etwas später (Die Zeit 2009). Yahoo Pipes gibt es seit Februar 2007. Yahoo hat mit diesem innovativen Dienst versucht, aus dem Schatten des Konkurrenten Google zu treten. Jetzt, drei Jahre später ist offensichtlich, dass Yahoo es durch diesen Dienst nicht geschafft hat.
Ich bin erst vor kurzem auf diesem Yahoo Dienst aufmerksam geworden und musste mich erstmal einlesen. Yahoo Pipes dient dazu, Webinhalte zu bündeln, filtern und personalisieren. Ein neuer Tweet, eine neuer Eintrag bei Facebook, neue Blogeinträge und Nachrichten via RSS-Feed etc. Je mehr unterschiedliche Social Media Plattformen benutzt werden, umso umständlicher ist es, den Überblick über den Informationsfluss zu behalten.

Sentiment Analysis – Mensch vs. Maschine?

Wer sich mit Social Media Monitoring beschäftigt, kommt derzeit an dem Schlagwort “Sentiment Analysis” – in Deutsch Stimmungsanalyse – nicht vorbei. Die meisten Anbieter bieten mittlerweile eine automatisierte Stimmungsanalyse an. Heute reicht es nicht mehr zu wissen, wie viele Gespräche im Social Web über das Unternehmen existieren. Der Kunde möchte nun auch wissen, ob die Nutzer das Produkt oder die Marke mag oder eben nicht. Aber kann eine automatisierte Sentiment Analysis überhaupt genau sein? Was für eine Methode steht dahinter? Und welchen Nutzen bietet diese Analysen dem Unternehmen oder der Marke?

Maria Ogneva, Direktoren von Biz360 – dem Unternehmen, das nebenbei bemerkt grade von der Attensity Group übernommen worden ist – ist davon überzeugt, dass die Stimmungsanalyse durchaus sinnvoll für Unternehmen ist. Auf Mashable erklärt sie warum.

Imooty und Yukka geben Kooperation für gemeinsame Dienstleitung bekannt

Imooty ist ein deutsches Start-up im Bereich Medienbeobachtung, das eigentlich im Jahr 2007 als Online News Portal gestartet ist. Das Unternehmen ist Hauptpreisträger des Gründerwettbewerbs 2008 vom Bundeswirtschaftsministerium und Preisträger des „European Business Awards, Business Innovation of the Year 2009 Ruban d’honneur.
Damit wurde die Basis für die Gründung der Imooty.eu GmbH in 2009 gelegt und die Gründungsidee konnte in ein professionelles Geschäftsmodell umgewandelt werden.

IBM Tool analysiert Social Media

Mashable hat heute über die Einführung eines neuen Social Media Monitoring Tools von IBM berichtet. Das Tool nennt sich SPSS Modeler Professional und soll Unternehmen ermöglichen, einen besseren Überblick über ihre Social Media Aktivitäten zu erhalten. Auf der Webseite von IBM steht allerdings überall etwas von Neuerungen und weiteren Funktionen. Ganz so neu ist das Tool anscheinend nicht.
Mit der Workbench für Data Mining und Analysen – einer Erweiterung des SPSS Modeler Professional – können die Daten von Twitter, Blogs und Netzwerken gesammelt, registriert und ausgewertet werden. Durch Grafiken soll Unternehmen schnell verdeutlicht werden, welche Kampagnen beispielsweise Sinn machen und welche Kunden besonders aktiv sind.

FreshNetworks nimmt Social Media Monitoring Anbieter unter die Lupe

Auf dem deutschen Monitoring Markt gibt es zahlreiche Anbieter, die ein Tool zum Beobachten von Gesprächen und Diskussionen im Social Web anbieten. Neben deutschen Firmen bieten mittlerweile auch internationale Konzerne über eine deutsche Niederlassung bzw. einen Distributor in Deutschland ihr Produkt hierzulande an.

Die Social Media Agentur FreshNetworks aus London hat in den letzten Wochen sieben Social Media Monitoring Anbieter getestet. Während Brandwatch, Biz360, Scoutlabs und Sysomos nur auf dem amerikanischen Markt vertreten und in Deutschland (noch) relativ unbekannt sind, haben die Konzerne Alterian (ehemals Techrigy), Nielsen und Radian6 hier bereits Fuß gefasst.

Social Media Monitoring - Experten im Interview

Um in das Thema Social Media Monitoring einzusteigen und es zu verstehen, ist der Austausch mit Experten am einfachsten. Sie können von ihren Erfahrungen berichten und mit Tipps und Hinweisen weiterhelfen. Dabei spielt es auch eine Rolle, in welchen Zusammenhang sich die Gesprächspartner mit Social Media Monitoring auseinandergesetzt haben. Aus diesem Grund möchte ich heute ein paar Experten und auch einen Nutzer zu Wort kommen lassen. Ich habe einige interessante Interviews mit Menschen gefunden, die sich mit dieser Thematik bereits beschäftigt haben.

Ein paar allgemeine Infos am einem Freitag Nachmittag!

Eigentlich wollte ich heute einen Beitrag zum Thema „Was ist eigentlich Social Media?“ posten. Aber ich habe einige, sehr interessante und vor allem sehr unterschiedliche Definitionen zu diesem Begriff entdeckt. Die unterschiedlichen Meinungen und Bedeutungen von Social Media unter einen Hut zu bekommen, hat sich dann doch als nicht so einfach herausgestellt. Ich habe das Thema erstmal wieder vertagt.

Also gibt es heute einen Beitrag mit verschiedenen Informationen & News rund um das Thema Social Media Monitoring. Um zumindest ansatzweise beim Thema zu bleiben, gibt es zu Beginn eine Präsentation von Marta Kagan über Social Media. Auch wenn die Daten nicht ganz aktuell sind, verdeutlicht diese Präsentation noch einmal die Bedeutung von Social Media.

BASF - Wie ein Chemiekonzern den Meinungscocktail im Social Web untersucht!

BASF baute, als eines der ersten Unternehmen in Deutschland, im Jahr 2004 ein Monitoring-System für Blogs auf. Den ersten internen Corporate Blog hat BASF übrigens am 10. Juli 2006 gestartet. Während die klassischen Medien nach Michael Scheuermann – dem Leiter Issues Management bei BASF – an Bedeutung verlieren, hat der User-generated-Content Bedeutungszuwachs. Gerade für ein Unternehmen wie BASF sind Meinungsbildungs- und Wissensaufbau-Prozesse im Social Web sehr interessant. Diese finden (wenn überhaupt) erst sehr spät in den traditionellen Medien statt. User-generated-Content ist nach Scheuermann jedoch nicht mit den definierten Bewertungsschemata traditioneller Medienbewertung und klassischer Medienresonanzanalyse zu fassen, daher ist der systematische Aufbau spezifischer Tools nötig, um relevante Quellen zu ermitteln, diese quantitativ und qualitativ zu bewerten und Fundsachen bedarfsgerecht aufzubereiten.

Nutzermeinungen im Internet beeinflussen Kaufverhalten

Jeder hat den Satz: "Ich kenne da jemanden, der kann Dir weiterhelfen …" schon mal gehört. Zufriedene Kunden empfehlen ein Produkt oder ein Unternehmen weiter. Dabei spielt es keine Rolle ob es sich um einen guten Handwerker, ein tolles Handy oder ein interessantes Internetportal handelt. Word-of-Mouth-Marketing – in Deutschland besser unter dem Begriff Mundpropaganda bekannt – gewinnt in den Marketing Abteilungen der Unternehmen immer mehr an Bedeutung.
Konsumenten leiden heute unter Werbemüdigkeit und blenden vor allem im Internet Werbeanzeigen einfach aus. Einer Empfehlung aus dem Freundeskreis glaubt man da schon eher. Aber auch Kundenmeinungen im Web gewinnen immer mehr an Bedeutung. Das zeigt die W3B Studie von Fittkau & Maaß Consulting und der Bericht aus dem Focus aus dem Jahr 2008.

Wie reagiere ich auf negative Kritik?

Ein Grund für Social Media Monitoring ist die Gefahrenpräventation. Mit negativem Feedback muss jedes Unternehmen - ob es im Social Web aktiv ist oder nicht - rechnen. Wichtig ist hierbei nur, dass man den Beitrag frühzeitig identifiziert, ihn analysiert und alle weiteren Schritte abwägt.

Nicht jede negative Kritik ist als potentielle Gefahr einzustufen. Ein negativer Kommentar von einer einzelnen Person ohne große Anhängerschaft ist nicht weiter schlimm. Kritisch wird es, wenn es sich bei dem Autor um einen so genannten Meinungsführer – Influencer – handelt. In diesem Fall ist davon auszugehen, dass das Feedback mehr Reaktionen nach sich zieht. Vor allem, wenn sich aus einem Kommentar bzw. Foreneintrag ein Blogpost oder ein Artikel auf Nachrichtenseiten entwickelt. Darüber hinaus spielt der Inhalt der Kritik eine bedeutende Rolle. Ist sie begründet oder nicht? Auf dem Social Media Blog Mashable wurden vier verschiedene Feedbacktypen thematisiert, die unterschiedliche Reaktionen seitens des Unternehmens erfordern:

Boardtracker vs. Boardreader

Im Web gibt es verschiedene Möglichkeiten, den Produkt-/, Firmenname oder die Marke kostenlos zu monitoren. Manche Social Media Monitoring Tools sind auf bestimmte Social Media Plattformen (Blogs, Twitter, Foren, etc.) spezialisiert, andere durchsuchen gleich mehrere Quellen (Addict-o-matic, SocialMention). Heute Vormittag habe ich mich mit den beiden Tools Boardtracker und Boardreader zum Monitoren von Beiträgen aus Foren beschäftigt.

Social Media Monitoring - Das Blog zur Masterarbeit

Nach langen hin und her habe ich mir nun doch überlegt, einen Blog zur Masterarbeit über Social Media Monitoring zu starten. Meine Literatur muss sowieso zusammengefasst und aufbereitet werden, warum nicht auch hier veröffentlichen. Außerdem hat nicht alles, was ich an Literatur und Fundstücken entdecke, Platz in der Thesis. Hier kann ich mich also richtig zum Thema austoben und über alles schreiben, was mir über Monitoring & Co so begegnet.

Meine Motivation für die Masterarbeit war und ist vor allem, eine Marktübersicht über den deutschen Social Media Monitoring Markt zu schaffen. Welche deutschen Anbieter gibt es und welche internationalen Unternehmen bieten ihre Tools auf dem deutschen Markt an. Die Anbieter, die ich recherchiert und gefunden habe, werde ich euch hier vorstellen. Wer sich hier nicht wiederfindet, bitte melden! Ich nehmen natürlich gerne neue Anbieter mit auf. Nachdem ich alle Firmen vorgestellt habe, werde ich die Beiträge zu einem PDF zusammenfügen und zum Download bereit stellen.

Im Rahmen der Arbeit werde ich ein paar ausgewählte Tools genauer analysieren. Neben den kostenpflichtigen Tools teste ich verschiedene kostenlose Werkzeuge, um zu schauen, welche Tools sich am besten zum Twitter-, Blog- oder Foren-Monitoring etc. eignen.

Dann gibt es noch ein paar Infos, warum Unternehmen überhaupt Gespräche im Web mitverfolgen sollen, welchen Firmen in Deutschland monitoren und und und!

Ihr seht schon, ich habe viel vor ;)

Ich wünsche euch ganz viel Spaß beim Lesen! Anregungen und Kommentare nehmen ich natürlich immer gerne entgegen.

Eure Steffi